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首页>维权中心>投诉>正文

XM黄金单子未到止损点位被平仓,造成交易损失!

投诉用户:木**

投诉平台:XM

曝光时间:2020-01-21 18:12:14

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投诉类型:

维权诉求:索还交易资金

没到止损就平仓了,遇到多次了,客服说是滑点。这次在平台投诉一下,希望能解决,感谢!

处理详情

XM

2020-01-23 16:01:19

尊敬的客户,您好 首先感谢您对XM集团的理解和支持! 对于您的投诉,账号:6071030,单号 #94546939,在平台时间1月16日23时01分共交易0.01手黄金GOLD#空单,没有按照您设置的止损价格1554.31给您平仓,当时给您平仓的价格是1554.32。为此,我们第一时间反馈给相关部门,并给予如下回复: 首先,XM是STP模式,所有客户的订单均是在市场价格上成交。在平台时间1月16日23时01分,由于当时价格波动迅速,造成一分钟价格浮动较大。当时黄金在K线图上一分钟最高价格:1554.06,最低价格:1553.75,一分钟上下浮动31个基点(详见附件,小数点后第二位数为一个基点)。由于您做的是空单,空单是需要在买价平仓,而K线图上显示的是卖价,所以需要在K线图上的价格加上点差才是买价。另外,XM是浮动点差,没有固定点差,点差跟随市场行情的波动而变化,需要以当时实际的市场报价为准。当时您设置的价位是有触碰到当时的市场价位,但是由于市场波动较大出现了滑点的情况,系统是按照市场有的最接近您设置的价格1554.32为您成交,所以止损平仓的价格有可能与您设置的价格不完全相同。 其次,您的单子是遇到了市场滑点,由于平台时间1月16日23时有重要经济数据公布(详见附件),当重大的经济数据发布时,市场价格剧烈波动会造成滑点的情况,由于市场价格的迅速增长或者下降,您订单执行的点位可能会与您的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到正负滑点,点位多少,取决于当时的市场行情。 最后,由于市场原因造成的价格滑点,XM无法给您赔偿,望您谅解! 再次感谢您对XM的理解和支持! 致谢

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