尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们的信任！ 对于您的投诉，MT4/MT5账号：6039761，单号： #93155745， 在价位1475.28设置了0.4手黄金GOLD挂单空单，您投诉没有按照您设置的挂单价格给您开仓。对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查，并给予如下回复： 首先，XM是STP抛单模式，所有客户的订单均是在市场价格上成交。您的订单在平台时间12月6日15点30分，由于当时有重大经济数据发布，导致当时价格波动迅速， 造成一分钟价格浮动较大，当时黄金GOLD在K线图上一分钟最高价格：1479.34，最低价格：1464.77 ，一分钟上下浮动1457个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。当市场报价到达设置的开仓价时，会触发指令开仓，如果出现跳空，市场报价中没有您设置的价格，也会以最近的价格?1468.33 为您成交，所以开仓的价格有可能与您设置挂单的价格不完全相同。 其次，您的单子遇到了市场跳空。由于当时有重要经济数据（非农）公布（详情请见附件）， 当重大的经济数据发布时，市场价格剧烈波动会造成跳空的情况，由于市场价格的迅速增长或者下降，您订单执行的点位可能会与您的请求不同，点位多少，需要取决于当时的市场行情。我们也建议您尽量选择不在重大行情时（比如非农数据公布前后）进行交易，这样也能减少跳空的发生。 再次感谢您对XM的理解和支持！

添加用户微信待通过。

已转达平台商。