首页 > 投诉详情

Y**4 发布于 2022-07-09 12:03:42

我方在2022年5月31日提了一笔出金，山海证券多次承诺出金均未达成，至今已经38天。

投诉单号：201839 投诉平台：ZFX 投诉类型：出入金问题 维权诉求：索还交易资金，赔礼道歉，赔偿交易损失 维权金额： 投诉进度：已回复

关注投诉 0 关注 1

FX110网维权中心 FX110回复 07-20 09:18:12

您好，如前次说明的，依交易商回复「用户中心会显示总出金金额，出金金额预设为小数点后2位数字」，查看谢彩玲及叶国雄之前的所有出金记录，出金金额也是皆显示至小数点后2位数字。

而您提到出金记录皆是真实，但谢彩玲(3416USD)及叶国雄(1790.1USD)这两笔出金记录图片，也就是图二、图四的金额数字格式确实和之前的金额格式不符，也只有包含这两笔出金的截图未显示总出金金额，详细请见图片中的红框及绿框处。

故需请您提供更清楚完整的图片佐证，我们会再转达请平台核查。

Y**4 补充投诉 07-19 19:05:00

请FX110团队帮助了解此界面的资讯。

Y**4 补充投诉 07-19 19:04:10

由于对山海的信任，当时并未录屏。导致现在山海不承认，我方没有更多证据。我方现决定在当地报警查出Tonny这微信到底是谁，让警察顺藤摸瓜找出这个犯罪事实！我方在山海共有4个账户，账户总金额41万rmb。均转入到【基金账户】中交易，现在也在MT4系统交易当中。因也请FX110团队对此有了解请告知本人。图中MT4操作界面的入金路径就是：入金山海证券客户后台-操作折损对冲进入了此MT4系统的页面。

Y**4 补充投诉 07-19 18:46:17

非常感谢FX110的协助！我方承诺，我方提供的所有图片均是真实，出金记录全部在山海证券客户后台截图。Tonny也是山海证券致电叶国雄后添加叶国雄和本人。我方为所提供的证据全面付法律责任！我方整理资料与证据过后发现我方的截图是在5月底至6月初！包括【基金管理】入口也是在4-6月初能显示出来。6月山海证券进行了一次系统升级，系统升级后边无法显示【基金管理】入口。我方现决定在当地报警查出Tonny

FX110网维权中心 FX110回复 07-18 16:30:07

您好，因平台提到有质疑该图片已经过修图处理，查看您提供的文件档中的谢彩玲(3416USD)及叶国雄(1790.1USD)的出金截图，都未显示总出金金额，而叶国雄(1790.1USD)的出金明细截图，放大图片后在6/17及1790.1的数字上方也有一些图片痕迹(见图1)。

我们已请平台协助确认，平台回复如下:

尊敬的FX110网，

您好，感谢您的来信。

有关您的咨询，我司用户中心确实会显示每位用户的总出金金额。另外，我司查看客户叶国雄 930191 的出金记录截图可发现，下列截图显示第一行列 1790.1 的出金记录是人为编辑的。皆因我司在客户个人中心展示的出金记录预设为小数点后2位数字，但此笔 1790.1 在小数点后仅有一位数字(见图2)，由此可见此为不实的资讯。我们在校对了我司后台的出金记录后，确认了此截图是人为编辑过的，因此不可取为有效的证明。

此外，客户谢彩玲 992882 的一笔 3416美元出金记录消失一事，此说明也没有任何证据支持，我司的后台也没有显示任何相关记录，因此也不成立。

若您对以上平台回复仍有问题，需请您提供更清楚的图片佐证，我们会再转达请平台核查。

FX110网维权中心 FX110回复 07-18 15:53:22

您好，交易商回复如下

有关客户谢彩玲992882的反馈出金未到账事宜，经我司后台排查客户在我司开户至今以来只有一笔出金记录，是在2022-05-31 15:09:53提交了一笔82.92美元的出金，而该出金订单相关部门已在2022-05-31 16:21:11审核通过并成功打款给客户。而客户提供在我司用户中心提交一笔3416美元的出金处于审核当中截图，经排查，我司质疑该图片已经过修图处理，因此此图片无法作为出金证明。该情况也和另一位客户叶国雄一样。(见图1、图2)

另外，客户在投诉中提供相关截图显示我司用户中心有【基金管理】，在此提供证明表示我司用户中心只有【资金管理】的，与客户所说明的并不成立。(见图3)

在投诉内容中，客户表示有位山海证券负责人TONNY与客户对接，经我司确认并没有这一位客户经理在职，我司也质疑微信里的对话是客户自行编辑。

至于客户提到有关我司恶意拖欠出金行为，在我司开立账户，客户资金受到高度保障绝对安全，我们公司受到英国金融行为监管局（FCA）授权成立并受其监管，注册号（FRN）： 768451 ，期间也申请塞舌尔金融服务局（FSA）授权及监管的证券经纪商，牌照号：SD027。FCA为英国金融行为监管局，负责监管银行、保险以及投资事业，包括证券。英国是目前世界上金融服务最完善、最健全的国家之一，并且通过金融行为监管局（FCA）对所有在其境内注册的金融机构进行严格的监管。FSA为塞舌尔金融服务局，是负责监管非银行金融服务的自治机构，例如信托服务、保险、资本市场和集体投资计划等，会执行执照的许可后，进行严格的监管，也会对成员强制执行法规要求，致使客户可以受到保障。根据塞舌尔财政部制定的客户资金账户隔离相关监管措施，会要求受监管公司的客户资金记录提交至监管机构的会计核查，确保客户与受监管公司的资金分开并存放至隔离账户，另外，塞舌尔 FSA 对受监管公司的报告要求包括：交易报告、审计报告、客户资金报告以及反洗钱报告，皆会定期提交至监管机构进行审查。由此可证明ZFX山海证券是合法正规的公司，客户之交易账户资金完全自由存取，不存在客户所表示出金无法打款的情况。

综上所述，客户所反馈的事宜将无法受理，望您理解。

如有任何疑问，欢迎随时联系我们。

FX110网维权中心 FX110回复 07-15 18:01:58

您好，已收到您补充的说明及图片，我们也同步转达给平台您的诉求，平台一有回复，我们会直接跟进在此。

Y**4 补充投诉 07-15 17:32:19

详细资料以及证据已经发送至贵司邮箱，请查看。感谢帮助！

FX110网维权中心 FX110回复 07-15 16:21:04

您好，相关图片可发至维权邮箱service@fx110.com.tw

Y**4 补充投诉 07-15 16:03:34

谢彩玲出金记录。每次上传图片要么失败，要么变得很模糊。可以找客服对接直接发送吗？

Y**4 补充投诉 07-15 16:01:30

以下是叶国雄账户、谢彩玲账户的出金记录截图

FX110网维权中心 FX110回复 07-15 09:46:13

您好，目前仅有查看到您补充的和平台负责人Tonny的9张对话截图，另外两笔补充信息未查看到图片，需麻烦您抽空再补充至帖中

包含您上面提到的「图二、三是账户后台之前显示有【基金管理】的界面。图四是今天登录后发现【基金管理】入口消失的界面。」

Y**4 补充投诉 07-15 01:56:36

图一是山海证券回复。图二、三是账户后台之前显示有【基金管理】的界面。图四是今天登录后发现【基金管理】入口消失的界面。

Y**4 补充投诉 07-15 01:53:32

随后我方邮件沟通，得到回复是没有这笔出金。并称我方图片造假。提醒：该笔出金是在山海官网页面登录个人账户后台显示的【基金管理】进行操作（图二、图三所示）所以要提醒的是，是基金账户出金，并非普通账户。现在我方发现该页面没有再显示基金账户的入口。

Y**4 补充投诉 07-15 00:38:02

之前信息有误，现在更正。谢彩玲，交易账户992882，基金账户5月31号出金失败。于6月15号重新出金3416usd。出金审核通过后半个月没收到打款。图片中我方负责人Echo致电山海证券，并要求其负责人添加我方沟通。随即对方负责人Tonny与我方对接，承认是其公司处理问题导致延迟出金，并多次承诺打款时间。至今7月15号，仍未收到出金，此山海负责人Tonny不回复信息，直接消失。

FX110网维权中心交易商处理中 07-11 14:01:33

FX110网维权中心 FX110处理中 07-11 14:01:07

7.11 转达交易商

平台一有回复，我们会直接跟进在此，若您有出金明细、对话截图等，可直接补充在此投诉帖中。

此外，您的投诉中有提到另一个账号于6月14号提交出金，请问您的另一个账号是?

Y**4 发起投诉 07-09 12:03:42

我方在2022年5月31日提了一笔出金，另一个账号于6月14号提交出金，均仍未收到。之后山海证券投诉部负责人Tonny联系我方负责人Echo，沟通多次给我方的出金时间均未能兑现。山海负责人于7月1日、7月2日、7月5日、7月7日、7月8日均与我方负责人转达公司的承诺打款，直到7月9日0:50依然未收到承诺的打款。距离我方提交出金并显示成功已经过去了38天。我方在此公开并投诉山海证券此恶意拖欠出金行为，申请监督平台介入处理。

阅读全部内容

收起

声明： 1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表FX110维权中心立场。 2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。

我要投诉

我的投诉单

我方在2022年5月31日提了一笔出金，山海证券多次承诺出金均未达成，至今已经38天。

评论

相关投诉

相关推荐

FX110网投诉协议