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我方在2022年5月31日提了一笔出金,山海证券多次承诺出金均未达成,至今已经38天。

投诉单号:201839 投诉平台:ZFX 投诉类型:出入金问题 维权诉求:索还交易资金,赔礼道歉,赔偿交易损失 维权金额: 投诉进度:已回复
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FX110网维权中心 FX110回复 07-20 09:18:12

您好,如前次说明的,依交易商回复「用户中心会显示总出金金额,出金金额预设为小数点后2位数字」,查看谢彩玲及叶国雄之前的所有出金记录,出金金额也是皆显示至小数点后2位数字。

 

而您提到出金记录皆是真实,但谢彩玲(3416USD)及叶国雄(1790.1USD)这两笔出金记录图片,也就是图二、图四的金额数字格式确实和之前的金额格式不符,也只有包含这两笔出金的截图未显示总出金金额,详细请见图片中的红框及绿框处。

 

故需请您提供更清楚完整的图片佐证,我们会再转达请平台核查。

 
Y**4 补充投诉 07-19 19:05:00
请FX110团队帮助了解此界面的资讯。
Y**4 补充投诉 07-19 19:04:10
由于对山海的信任,当时并未录屏。导致现在山海不承认,我方没有更多证据。我方现决定在当地报警查出Tonny这微信到底是谁,让警察顺藤摸瓜找出这个犯罪事实!我方在山海共有4个账户,账户总金额41万rmb。均转入到【基金账户】中交易,现在也在MT4系统交易当中。因也请FX110团队对此有了解请告知本人。图中MT4操作界面的入金路径就是:入金山海证券客户后台-操作折损对冲进入了此MT4系统的页面。
Y**4 补充投诉 07-19 18:46:17
非常感谢FX110的协助!我方承诺,我方提供的所有图片均是真实,出金记录全部在山海证券客户后台截图。Tonny也是山海证券致电叶国雄后添加叶国雄和本人。我方为所提供的证据全面付法律责任! 我方整理资料与证据过后发现我方的截图是在5月底至6月初!包括【基金管理】入口也是在4-6月初能显示出来。6月山海证券进行了一次系统升级,系统升级后边无法显示【基金管理】入口。我方现决定在当地报警查出Tonny
FX110网维权中心 FX110回复 07-18 16:30:07

您好,因平台提到有质疑该图片已经过修图处理,查看您提供的文件档中的谢彩玲(3416USD)及叶国雄(1790.1USD)的出金截图,都未显示总出金金额,而叶国雄(1790.1USD)的出金明细截图,放大图片后在6/17及1790.1的数字上方也有一些图片痕迹(见图1)。

 

我们已请平台协助确认,平台回复如下:

尊敬的FX110网,

 
您好,感谢您的来信。
 
有关您的咨询,我司用户中心确实会显示每位用户的总出金金额。另外,我司查看客户叶国雄 930191 的出金记录截图可发现,下列截图显示第一行列 1790.1 的出金记录是人为编辑的。皆因我司在客户个人中心展示的出金记录预设为小数点后2位数字,但此笔 1790.1 在小数点后仅有一位数字(见图2),由此可见此为不实的资讯。我们在校对了我司后台的出金记录后,确认了此截图是人为编辑过的,因此不可取为有效的证明。
此外,客户谢彩玲 992882 的一笔 3416美元出金记录消失一事,此说明也没有任何证据支持,我司的后台也没有显示任何相关记录,因此也不成立。
 
 
若您对以上平台回复仍有问题,需请您提供更清楚的图片佐证,我们会再转达请平台核查。
FX110网维权中心 FX110回复 07-18 15:53:22

您好,交易商回复如下

 
有关客户谢彩玲992882的反馈出金未到账事宜,经我司后台排查客户在我司开户至今以来只有一笔出金记录,是在2022-05-31 15:09:53提交了一笔82.92美元的出金,而该出金订单相关部门已在2022-05-31 16:21:11审核通过并成功打款给客户。而客户提供在我司用户中心提交一笔3416美元的出金处于审核当中截图,经排查,我司质疑该图片已经过修图处理,因此此图片无法作为出金证明。该情况也和另一位客户叶国雄一样。(见图1、图2)
 
 
另外,客户在投诉中提供相关截图显示我司用户中心有【基金管理】,在此提供证明表示我司用户中心只有【资金管理】的,与客户所说明的并不成立。(见图3)
 
在投诉内容中,客户表示有位山海证券负责人TONNY与客户对接,经我司确认并没有这一位客户经理在职,我司也质疑微信里的对话是客户自行编辑。
 
至于客户提到有关我司恶意拖欠出金行为,在我司开立账户,客户资金受到高度保障绝对安全,我们公司受到英国金融行为监管局(FCA)授权成立并受其监管,注册号(FRN): 768451 ,期间也申请塞舌尔金融服务局(FSA)授权及监管的证券经纪商,牌照号:SD027。FCA为英国金融行为监管局,负责监管银行、保险以及投资事业,包括证券。英国是目前世界上金融服务最完善、最健全的国家之一,并且通过金融行为监管局(FCA)对所有在其境内注册的金融机构进行严格的监管。FSA为塞舌尔金融服务局,是负责监管非银行金融服务的自治机构,例如信托服务、保险、资本市场和集体投资计划等,会执行执照的许可后,进行严格的监管,也会对成员强制执行法规要求,致使客户可以受到保障。根据塞舌尔财政部制定的客户资金账户隔离相关监管措施,会要求受监管公司的客户资金记录提交至监管机构的会计核查,确保客户与受监管公司的资金分开并存放至隔离账户,另外,塞舌尔 FSA 对受监管公司的报告要求包括:交易报告、审计报告、客户资金报告以及反洗钱报告,皆会定期提交至监管机构进行审查。由此可证明ZFX山海证券是合法正规的公司,客户之交易账户资金完全自由存取,不存在客户所表示出金无法打款的情况。
 
综上所述,客户所反馈的事宜将无法受理,望您理解 。
 
如有任何疑问,欢迎随时联系我们。
 
 
FX110网维权中心 FX110回复 07-15 18:01:58

您好,已收到您补充的说明及图片,我们也同步转达给平台您的诉求,平台一有回复,我们会直接跟进在此。

Y**4 补充投诉 07-15 17:32:19
详细资料以及证据已经发送至贵司邮箱,请查看。感谢帮助!
FX110网维权中心 FX110回复 07-15 16:21:04

您好,相关图片可发至维权邮箱service@fx110.com.tw

Y**4 补充投诉 07-15 16:03:34
谢彩玲出金记录。每次上传图片要么失败,要么变得很模糊。可以找客服对接直接发送吗?
Y**4 补充投诉 07-15 16:01:30
以下是叶国雄账户、谢彩玲账户的出金记录截图
FX110网维权中心 FX110回复 07-15 09:46:13
您好,目前仅有查看到您补充的和平台负责人Tonny的9张对话截图,另外两笔补充信息未查看到图片,需麻烦您抽空再补充至帖中
包含您上面提到的「图二、三是账户后台之前显示有【基金管理】的界面。图四是今天登录后发现【基金管理】入口消失的界面。」
Y**4 补充投诉 07-15 01:56:36
图一是山海证券回复。图二、三是账户后台之前显示有【基金管理】的界面。图四是今天登录后发现【基金管理】入口消失的界面。
Y**4 补充投诉 07-15 01:53:32
随后我方邮件沟通,得到回复是没有这笔出金。并称我方图片造假。提醒: 该笔出金是在山海官网页面登录个人账户后台显示的【基金管理】进行操作(图二、图三所示)所以要提醒的是,是基金账户出金,并非普通账户。现在我方发现该页面没有再显示基金账户的入口。
Y**4 补充投诉 07-15 00:38:02
之前信息有误,现在更正。谢彩玲,交易账户992882,基金账户5月31号出金失败。于6月15号重新出金3416usd。出金审核通过后半个月没收到打款。图片中我方负责人Echo致电山海证券,并要求其负责人添加我方沟通。随即对方负责人Tonny与我方对接,承认是其公司处理问题导致延迟出金,并多次承诺打款时间。至今7月15号,仍未收到出金,此山海负责人Tonny不回复信息,直接消失。
FX110网维权中心 交易商处理中 07-11 14:01:33
FX110网维权中心 FX110处理中 07-11 14:01:07

7.11 转达交易商

平台一有回复,我们会直接跟进在此,若您有出金明细、对话截图等,可直接补充在此投诉帖中。

此外,您的投诉中有提到另一个账号于6月14号提交出金,请问您的另一个账号是? 

Y**4 发起投诉 07-09 12:03:42

我方在2022年5月31日提了一笔出金,另一个账号于6月14号提交出金,均仍未收到。之后山海证券投诉部负责人Tonny联系我方负责人Echo,沟通多次给我方的出金时间均未能兑现。山海负责人于7月1日、7月2日、7月5日、7月7日、7月8日均与我方负责人转达公司的承诺打款,直到7月9日0:50依然未收到承诺的打款。距离我方提交出金并显示成功已经过去了38天。我方在此公开并投诉山海证券此恶意拖欠出金行为,申请监督平台介入处理。

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