政策警告:

目前所有海外美股、期货、外汇等券商都需要在中国获得牌照才能经营,否则都是无牌非法经营,投资者的交易行为不受法律保护。 金融投资风险极高,入市有风险,投资需谨慎。

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英诺近期经常同一方向,同一时间段出现460点距离的平仓价,造成客户爆仓

投诉单号:200694 投诉平台:INFINOX英诺 投诉类型:点差爆仓问题 维权诉求:赔偿交易损失 维权金额:50,434 美元 投诉进度:已回复
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FX110网维权中心 FX110回复 09-01 15:41:23

8.24 平台回复已于8.10联系客户,邮件内容如下:

您的主要诉求为:

1. 60494609 和 60493449 两张订单平仓于同一方向同一时间,但成交价位有所不同。

2. 订单被强制平仓却没有交易日志。

3. 因 INFINOX 预计于 2021 年 8 月 15 日退出中国市场,恶意平仓用户订单。

以下针对您的诉求进行回复:
空单订单号:60494609 ,平仓价:1809.66,平仓 MT4 时间为:2021 年 7 月 19 日 16:00 :54:395
空单订单号:60493449 ,平仓价:1808.43,平仓 MT4 时间为:2021 年 7 月 19 日 16:00 :54:742
 
当时市场行情参考如下:
(截自金十数据,需要提醒您的是,金十数据为第三方行情通知网站,为求公正而撷取该网站信息。
需要请您知悉的是,该网站之产品为现货黄金,INFINOX 提供产品的是差价合约,因产品报价来源不同,虽同样受到行情影响,但细微价格有所不同。)
 
在 MT4 时间 2021年 7 月19 日 15:30-16:00 适逢黄金行情,也是热络交易时段,报价因此快速变化。
由于外汇市场以毫秒跳动报价,您的空单 60494609/ 60493449  两张订单平仓成交于不同时间。
在 2021年7月22日寄发给您的邮件已与您说明,成交于同一分钟内,不代表成交于同一时间。
如上述外汇交易时间单位是以毫秒计算,实际报价需以当下为主。
 
从上图可见K线图卖价的价格成交于1807.07-1809.45区间。
当市场价格短时间内黄金急遽拉升,可能造成点差扩大,加之每笔订单是抛出在市场进行撮合成交,实际的成交价格取决于市场的机制和趋势。
订单最终的成交价,会因为时间差异、交易量(手数)、方向以及市场情绪而有所不同,即便时间差异十分微小。
 

作为有经验的投资者,您有责任控管账户的风险且应了解市场造成的价格波动是无法预期的。

投资者长期锁仓,做对冲交易,使得账户净值长期处于低水位,需自行承担因价格波动而造成可观的亏损。

若您无法承担损失的风险,建议您对您所持仓位做相关处置。

提醒您加强注意账号的净值是否足以维持您的仓位,以免暴仓发生系统强平。

 

经查核,您操作交易账户时,亦有使用手机设备,若是在手机执行的动作,订单记录并非在电脑的日志可见。

根据您暴仓前的账户操作位址为手机,建议您查看您手机的日志记录。

MT4 的本地日志皆存放在用户端,INFINOX 无权、也无法进行删除或改动,建议您仔细查看您所有登录过 MT4 的装置。

FX110网维权中心 FX110回复 08-23 17:17:29

8.23 转达平台,询问进度

FX110网维权中心 交易商处理中 08-12 14:38:20

8.12 已添加用户并转达交易商

D**7 发起投诉 08-11 15:49:00

我的交易账号500591(原IX转入),6065308英诺。500591于7月2日19点我在盯盘,看见价格下跌了,我准备平我19点07分下的空单,市场报价显示的点差是在20-30几之间波动,并未见较大的点差出现。但是我却发现所有的单子都不见了,到了账户历史里查询发现40个单子全部被平仓。我被吓到了。我查看的历史记录时发现有两个单子都是BUY,方向一致,平仓时间一致,但是两个单子的成交价格却是1781.73和1786.33.同为卖价点差却有460点的距离,实属价格上的异常。但是在市场报价显示的价格并没有出现异常(我一直在盯盘),为什么的平仓价会出现460点的距离,说明当时后台系统肯定出现了问题

我的交易账号6065308在7.19日60494609和60493449这两个订单都是在16:00:54成交的,价格1809.66-1808.43=1.23的距离.  证据图片发了上面一张,再发一张就发不了,需要时可以通知QQ和微信提供。

而且这两个账号在出现异常平仓后,居然交易日志缺失。我几十个单子被平仓为什么一个交易日志都没有,我们知道在MT4上所有的操作都会被记录到交易日志里,包括登录等。而我这么多个单子被爆仓平仓,居然没有交易日志。这不就证明了英诺后台系统有问题。

英诺在决定要跟出中国市场后,我的两个账号都出现异常平仓价格,这很难不让人联想到英诺出现“吃单”现象,不想客户出金。

这样的行为都没有人监管了吗?借平台爆光,让更多人知道。

如果其他英诺的交易者也出现这样的现象,可以加我的QQ:535369943 健康快乐    我们抱团委权




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