政策警告:

目前所有海外美股、期货、外汇等券商都需要在中国获得牌照才能经营,否则都是无牌非法经营,投资者的交易行为不受法律保护。 金融投资风险极高,入市有风险,投资需谨慎。

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4月21晚INFINOX英诺原油交易单无法修改止损,造成交易损失

投诉单号:34327 投诉平台:INFINOX英诺 投诉类型:平台交易,点差爆仓问题 维权诉求:赔偿交易损失,索还交易资金 维权金额:15,000 美元 投诉进度:已回复
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INFINOX官方客服 交易商回复 05-06 16:16:33
尊敬的客户您好,关于您的问题,经查询,我们已于日前分别在邮件中给予您回复。 其一是由您所提供的MT4日志可知,日志内频繁地出现请求超时,代表着您的网路端极不稳定,导致连线异常,您所发出的请求并未传送到服务器,进而导致修改订单止损失败。如果您的网路环境不稳定,是会造成MT4接收不到您所下的指令的。 其二是近期因新型冠状肺炎和欧佩克国家对于原油供应进行干预等影响,全球市场皆受到剧烈冲击,各品种点差也因行情震荡急遽而发生无法避免的扩大。 日前相关风险通知皆有于官网公告且发信至持仓原油客户的注册邮箱,不断提醒客户目前所在的交易环境。您也可以在官网公告或是邮件内查阅。 我们对您的亏损感到遗憾,但正如调查结果所示,所有交易均正常执行,亏损乃是您的正常交易行为所致。 另外,由于我们已在邮件中针对这两个问题给予您详细回复,请您依照邮件回复为准。针对此订单投诉,外汇110此留言为最终回复,平台将不再针对相关留言进行回应,请您谅解,祝您生活愉快。
FX110网维权中心 FX110回复 05-06 11:51:11

已转达平台商。收到平台回复:

对于 6071106、6071105 的投诉,分别因客户网速问题及近期国际疫情导致市场波动剧烈,导致无法操作该订单,造成亏损。

平台近期多次发信件、并于官网公告相关风险信息,请客户审慎评估是否于当前交易。关于此次客诉,平台也有专属咨询顾问与客户联系、说明。

S**2 发起投诉 05-05 11:20:32

外汇110,您好,我是英诺的客户,累计在里面已经操作了四年亏损了近两百万了,之前刚开始曾经遇到过一次无法交易,后来我联系了英诺在上海的总部,说是把我的设置为只读了,那次陪了我500美金,但是没法交易损失也不大,这事就这么过去了,后来陆续有很多滑点很大,平台会说流动性大我也理解。

这次4月21号晚上原油波动举例,我前后多次入金,在最后一次入金3000美金后,出现无法修改止损, 但是同一时刻可以去去除止损,也就是说修改止损后,修改提交选项灰色,而如果不设置止损,修改提交选项就可以提交,英诺现在中国已经没有了工作人员,只有一个香港的客服,我投诉了,那边回复说我网络问题,我就反问他们,如果网络问题,为什么我去掉止损,但是立马就可以提交,希望你们能够协助我,谢谢。

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