6.28 询问用户，确认已无需投诉。

你好，

1 关于交易真实性我会发邮件去AVA提供的邮箱。我就先假设他们的交易真实存在，但请他们正面回答下面的问题。

2 假设确实并股，由于他们错误显示价格和股数导致我在4.23日平仓手上的仓位，4.7-8日开的9手 Vxxb在4.23日晚21:33平仓（盈利275990刀，AVA于23：34私自扣去了285133.6），由于他们价格显示的错误导致我还平仓了3笔玉米亏损22420美金。Vxxb 4.7-8号开仓在10.26（8手）-10.38（1手）多单（佣金点差0.14），4.23平仓时按他们计算亏损约为10000刀，如果不平仓，继续持有到5.12日价格为49.95（复权后为12.24），即9手盈利约18000刀。玉米结合下面图片供7.03手，开仓4.20-21日价格607-621，平仓为23号10:07，总亏损22420。

如果不是Ava错误显示我不会卖出，5月26日，价格为602应该盈利8436刀。玉米总共损失在30800刀。我要求AVA承担这些损失（含点差）。

我也一条一条的回复AVA的回复：

1 我在去年11月加入AVA后来交易至今，交易瓶中从外汇，黄金，原油到指数，股票，农产品都做过。Vxxb是我今年大概3月才看到有这个品种，观察一段时间后才敢下单。（请ava提供下他们上架该产品的日期，你就会发现这个产品在2020年并没有上架。）所以说我偏离交易习惯是个借口，而且每个品种都会有第一次下单，而且还是个新品种。你们开个公司就不许别人第一次下单？另外，新品种我作为客户是不知道这个品种会并股，而且更不知道并股后你们无法显示正确的股数和价格。最后，挣完钱出金。Vxxb挣了20万刀你不出金，恐慌指数挣了4倍了，市场不是要崩了？平台也危险，所以入袋为安没错吧？你们平台不许客人挣钱提款是么？

2 你所谓的逻辑根本解释不通，我只说发生的事实，我玉米4.23平仓646，损失22420,，5.26-27每天都低于620，最低602。请问我应该是盈利还是亏损？至于为什么后面开了652还要平仓，因为我的金额倍你们私自扣除了，我的余额无法扛起这个仓位的止损。如果不扣是绝对够的。

3 你提供的明细我看不懂，只是你们自己的公式运算，并不能知道是否真实成交。所以要求你提供市场成交流动性证明。

4你好，你举了一个无法整除的特别例子3股合1，很厉害。这是世界总有人吃饭噎死，你们就不吃了？大部分可以避免的问题你们不作为，而因为可能的一个小问题你们就不去解决绝大部分的问题这个逻辑完全错误。另外，我看到的很多合股或拆分都是2,4，5，10的。很少出现，3，7,9,这种质数或6,8这种偶数。我不知道我说的对不，反正这是你们的问题，你们应该提前通知，或者冻结股数然后调整后（价格或股数）告诉客户。

5 巴克莱银行合股应该是真的，但是你们是否真实成交就一直没有提供证据并且是否是按你们说的你们少扣钱了。你是客服，请你联系你们公司相应部门提供流动性，而不是让客户自己联系客服以外的部门。我并不清楚你们的流程，而且你们不应转嫁内部流程给外部客户。

6.3交易商回复如下

我们按顺序依次解答客户的疑问。

1.该客户自去年11月在AVA交易以来，4月初交易的VXXB是近半年以来账户历史首次出现该品种订单，时间点恰巧在巴克莱消息发布，无论是交易量还是交易品种都已经偏离了一贯的交易习惯。并且在开盘后平掉所有仓位立刻出金。

2.该客户在平VXXB期间的其他仓位只有，玉米和US_500指数（开仓时间是在4月20和4月15），并非他提到的“玉米和外汇”。并且在当天我们调整完金额后，在没有VXXB订单的情况下，当天23日客户就已经下等量同方向的玉米订单，甚至空单下单价格652比客户之前平的价格646更有利于他（这和客户提到的“我不必开其他产品仓位，其他产品对冲仓位（玉米和外汇）”也是矛盾的，说明在他的交易策略中是没有两者对冲的关系）。新订单于27日平仓，所以客户提到的 “当时平仓损失22420美金了（如果不平仓，后来在5月份这些仓位都盈利巨大）”逻辑上是说不通，事实也是不成立的。

3.关于我们的处理方式开户协议和网站都有阐明，并非客户提到的“霸王条约”。并且我们在调整时已经充分考虑到点差等因素，所以少调整了一部分金额，客户非但没有损失反而是得利的。

4.客户提到了其他交易商MT4可以调整。举一个例子，遇到1手或者0.01手，不是四股并一股，而是三股并一股，并股后怎么显示手数？开仓价怎么显示？如果可以，我们也一定会虚心学习提高自己的服务。

5.因为客户一直不信任我们关于Reverse Split的解释，所以我们告知客户可以联系巴克莱确认。关于流动性记录，我们在之前回复客户的邮件中也已经说明需要发邮件到相应邮箱查询。

订单的成交AVA会直接对接上级银行和供应商，相应部门可以提供给客户凭证，但是也是需要客户配合使用注册邮箱发邮件到相应邮箱的。

1.我4月7号和8号就买了这个仓位，并不知道这个股会拆分。而且也不知道ava系统会产生合股后无法缩股的情况。大家可以设想任何一个人在看到自己恐慌指数大幅上涨后会怎么应对，肯定是市场要大跌或巨大波动，这时不撤出你的盈利？如果真像Ava回答的要利用他们的漏洞套取金额，我首先要知道他们系统无法缩股。

2.我不必开其他产品仓位，其他产品对冲仓位（玉米和外汇），当时平仓损失22420美金了（如果不平仓，后来在5月份这些仓位都盈利巨大）。3 4.23并股，我何必提前15天购买？4.22号购买好啦，还付他们过夜费？

3.我4.23平仓时时市场刚开盘，我也是突然看到这么大涨幅才平的应该是21:35分左右，Ava系统当时也接受了，过了2个小时后23.40左右AVA私自调整我的账户余额。由于他们显示错误我却承担了平仓的损失。而且当中还有大量的点差。全部由我承担。这绝对是霸王条款。

4.我在别的交易商交易，如果遇到合股并股都会锁定你之前的仓位，并股后显示并股后股数。我也是第一次遇到AVA这种自己调整，就开始甩锅MT4系统无法调整，9手除4=2.25怎么除都是可以被MT4接受的。

5.我要求提供真实的流动性记录，他们就说我不信他们，让我自己打电话给巴克莱银行。全英语，而且还不知道哪个部门管这个事。我也相信说巴克莱可能是有并股，但是ava是否真实把我的订单在市场成交是个很大的疑问。

所以我坚持要求他们提供流动性成交记录，提供流动性证据证明交易真实存在，而且如他们所述按银行要求在4.22强平，4.23开1/4仓位，并且按照客人的要求时间和仓位买卖了股票

如果交易不存在或者不是他们说的情况，请他们给大家一个解释
如果交易真实存在，请赔偿因他们未缩股后显示的价格导致我去平仓其他仓位的损失。

6.2交易商回复如下:

客户的所有疑问我们已经和他本人通过邮件、电话详细解释过多次。

有争议订单的原因是VXXB的Reverse Split，发行商巴克莱银行在4月初时提前发布了这一消息，可以参考以下链接：

https://www.businesswire.com/news/home/20210409005089/en/Barclays-Bank-PLC-Announces-Reverse-Split-of-the-iPath-%C2%AE-Series-B-SP-500-%C2%AE-VIX-Short-Term-Futures%E2%84%A2-ETNs

Reverse Split方向分割可以理解为股票的4股合并成1股，价格会翻四倍，持仓量会缩小四倍，总的价值不变。

受限于MT4/5等交易软件无法自动实现4股并1股这一操作，并且相关公司数据发布一般都很突然，并非每次都会有提前消息，所以AVA并不承诺会提前通知相应客户，客户在交易某一具体品种的时候也有义务关注相关数据消息的发布。

AVA在网站和开户协议里都有阐明我们实现这一操作的方式：按照前一个交易日休盘价给客户平仓，如果客户自行平仓我们会调整差价。

该客户在4月初（巴克莱银行消息发布后）大量买入VXXB，然后在4月23日开盘后看到价格猛然翻4倍，在平台做出调整前立刻平仓出金，试图利用这一时间差套取不属于他的利润。

在AVA发现并调整了差价后，客户表示不能理解我们的解释，不承认也不去了解巴克莱银行VXXB的Reverse Split的事实。

6.2 已转达交易商