距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

您好，您反馈的问题我们已安排客服人员联系沟通，感谢您对我们的关注与支持，希望您能为本次的服务进行评价，谢谢！

尊敬的客户， 关于WTI原油问题的解释，请看我们的公告：https://www.fx110.hk/notices/55162 作为全球监管的知名交易商之一，Tickmill十分注重客户的体验。我们拥有专业知识和丰富经验的客服团队竭诚为您服务，如果您有任何问题请可以通过以下方式与我们联系。 官方在线客服：https://www.tickmill.sc/cn/ （周一-周五09:00-22:00） 客服邮箱：cn@tickmill.com（周一-周五09:00-22:00） 代理咨询邮箱：ibchina@tickmill.com（周一-周五09:00-18:00） * 以上时间均为北京时间。

已转达平台商。收到平台回复：

前些天原油价格创下历史新高，因对需求前景的担忧投降导致了下行冲击，价格首次跌破0美元。在2020年5月的CME原油期货合约上印刷低点-37.63美元。
我们正在采取一切可能的措施，以帮助我们的交易者们度过当前的市场动荡。
为了解决极端的波动性并确保为客户提供安全有序的交易，我们提高了对WTI和BRENT Cash产品的保证金要求，并将这些产品设置为仅减少模式。

以下是关于原油产品的一些解答：

1）现货 WTI产品如何定价？
Tickmill与业内顶尖的流动性提供商合作，为客户提供最佳的定价和交易条件。现金原油定价通常使用上个月月基础期货价格计算。但由于近期的市场混乱，并且五月期货合约结算在负区域，因此现在将2020年12月合约用作计算我们的WTI原油现货差价合约价格的基础。

现货价格的每日波动将遵循2020年12月的期货合约，该合约更稳定，并且对当前石油市场的失衡更为不敏感。现货WTI价格将逐渐以适度的速度收敛至2020年12月的合约价格，这将保护客户免受极端波动的影响并显着降低持有成本。

2）报价什么时候恢复？
根据未来的市场状况，我们可能会将现金定价重新设定为其它期货合约，以确保为客户提供有序的交易环境。 我们正在评估市场情况 一旦时机合适会更换合约，具体时间目前无法确定。

3）为什么和期货的价格不同？
现货价格是从基本的相关商品期货合约中扣除隐含的持有成本得出的。并不等于期货产品的报价。我们是现货产品，不是期货。基于期货合约的价格并不意味着现货价格=期货价格，它仅意味着现货价格的波动每天都将与期货合约的波动相似。

4）为什么和别的交易商的价格不同？
对于商品的现货定价，每个流动性提供商都有自己的从基础期货市场得出获得价格的方法。现货价格和波动性会有所不同，具体取决于计算现货价格时所使用的方法及其衍生的期货合约。 Tickmill仅提供现货原油差价合约，并且不能保证现货价格将与期货价格完全相同，特别是在石油市场中我们看到的极端期货石油交易中。

5）还有其他和你们相同报价的机构吗？

以下是其他与我们相同报价的机构的报价链接：

https://www.investing.com/currencies/wti-usd?fbclid=IwAR0WbTh0kI3dLoGqXbngQ2eZKDIoXzG4IrfLVXVYQ6e_zWih1GKyyYreVy4 

https://admiralmarkets.com/start-trading/contract-specifications/instrument/wti 

您可以看到上面的链接上的价格存在于市场中。 一些经纪商的价格和我们相当。

通过您预留的手机信息，无法搜索到相应的微信号，还请您麻烦添加下我站处理投诉工作人员的微信号：FX110_tousu，添加时麻烦备注：Tickmill（编号：34410），谢谢~