政策警告:

目前所有海外美股、期货、外汇等券商都需要在中国获得牌照才能经营,否则都是无牌非法经营,投资者的交易行为不受法律保护。 金融投资风险极高,入市有风险,投资需谨慎。

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XM滑点过大,导致止损离行情很远都被打中

投诉单号:34361 投诉平台:XM 投诉类型:止盈止损滑点 维权诉求:赔偿交易损失 维权金额: 投诉进度:已回复
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XM官方客服 交易商回复 05-11 16:27:06
尊敬的客户, 您好,首先感谢您选择XM和对我们的信任! 您的XM MT4/MT5账号为:6124710 ,单号为:#100526734 ,#100527044 。您投诉没有按照您设置的止损价格为您平仓。为此,我们第一时间反馈给相关部门,进行详细调查,并给予如下回复: 首先,XM是STP抛单模式,所有客户的订单均是在市价上成交。同时,随着新冠疫情已蔓延至全球,各国金融中心采取了诸多限制措施,影响部分银行和机构的业务处理能力,导致部分交易品种流动性减少。并且,可能出现市场波动剧烈、点差扩大等情况。 其次,这里查看到您这两个单子,平仓时间为平台时间2020年05月05日23点59分。在平台时间0点左右,由于市场交易量较低,流动报价少,导致点差扩大。 当时,GBPJPYm#在 K线图上一分钟最高价格为:132.511 ,最低价格为:132.384 ,一分钟上下浮动127个基点(详见附件,小数点后第二位数为一个基点)。 同时,这两个单子均为空单,卖价开仓,买价平仓。但K线图显示的是卖价,买价需加上当时的点差。 并且,XM是浮动点差,点差跟随市场行情的波动而变化。 当时,由于市场波动较大,出现了跳空的情况,正跳空还是负跳空,点位多少,取决于当时的市场行情。与此同时,系统最终在最接近您设置的价格132.702和132.697成交。所以,止损价格可能与您设置的价格不完全相同。 最后,由于市场原因造成的价格跳空,XM无法给您赔偿,望您谅解!祝您交易愉快! 致谢
FX110网维权中心 FX110回复 05-11 15:00:20

已转达平台商。

FX110网维权中心 FX110回复 05-11 14:55:27

添加用户微信待通过,若您未收到添加申请,还请您麻烦添加下我站处理投诉工作人员的微信号:FX110_tousu,添加时麻烦备注:XM(编号:34361),谢谢~

南**仔 发起投诉 05-11 10:07:20

单号:100527044,100523734,账户6124710;品种GBPJPY;当时的行情最高价和我的止损线相差190点,正常点差就是20点左右,如果这是正常滑点的话,那设立止损就没一点意义了,要求赔偿我的损失,13.96美金,25.68美金。

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