您好，因通过您预留的联系方式无法查询到您的微信，还请您添加下我站处理投诉的微信号：FX110_tousu，以便后续投诉的跟进，麻烦添加的时候备注下：投诉ICM（编号34287），谢谢~

已转达平台商。收到平台回复：

客户投诉的未满足的要求是指希望本人交易可以返佣至本人的代理账户中，也就是本人做单本人的代理账户收取自己做单的佣金。此客户在最初开户时，有敦促我司客户经理希望尽快开户，因此我司客户经理有明确的和客户进行确认“要先开代理，才能注册客户，还是说你可以先开一个0点差 手续费的直客账户先交易？“，客户的答复是”先开个直客吧“并催促客户经理尽快，我司客户经理也按照客户的意思催促了开户部门尽快根据客户的要求进行开户，该客户最初的投诉邮件提供了相关聊天截图可以佐证此事实。我司代理本人做单可以收取本人的佣金，但由于我司有规定代理本人收取自己本人交易的佣金，其名下的所有客户必须共计入金最低1万美元，这里的其名下的所有客户也包含代理本人的账户，入金完毕之后由代理本人使用注册邮箱向我司进行申请将本人同名账户挂靠至自己的代理名下拿取返佣，并不是开好代理账户之后自己交易就可以直接拿自己的返佣。客户未按照我司规定进行申请同名账户及发送本人拿取本人交易的返佣的申请邮件，因此他本人的交易无返佣可收取，且此代理从2020年1月6日开户至今，未曾按照代理协议规定介绍过其他客户至我司。

关于该客户像贵网投诉的“全程都是客服帮忙注册操作”，我司为每一位客户都安排了专属的客户经理，意在我司官方客服不在线或者客户有任何需求时可以随时联系到我司的工作人员来尽早解决客户的任意问题。该客户提到的全程都是客服帮忙操作（客户提到的客服指的是我司安排的专属客户经理）指的是该客户在外面玩所以授权让我司客户经理进行代为操作注册账户事宜，该客户最初的投诉邮件提供了相关聊天截图可以佐证此事实。

关于该客户像贵网投诉的“还辱骂我，删我QQ”， 该客户最初的投诉邮件也提供了相关聊天截图，聊天记录里显示的内容为该客户和客户经理聊天时发送了“蠢到无法沟通’这类过激的言语，客户经理认为其受到了人身攻击因此提醒客户不要随便骂人，客户解释到“没骂人，你确实蠢”，因客户的此解释所以客户经理回复了“对不起 你也很蠢”这样的言语。其实我司客户经理一直秉承着自己的专业性为客户考虑并解决客户的各类问题，但身而为人，尊重是相互的，如果我们的客户不满意他的客户经理，可以随时提出更换客户经理的要求，我司都会满足客户的要求。如果客户一时联系不到自己的客户经理，也可以通过我司官方的联系方式来联系我司官网客服解决客户的各类问题。

我司在此申明我司并没有不给任一代理返佣，只要符合规定的代理都会收取自己应有的佣金，此客户投诉的问题我司也是第一次收到，产生此问题的原因我司也有在上述中进行解释。我司于2020年4月23日收到客户的第一封申诉邮件里客户就写了“这个事情必须给我个交代，不然，我就曝光你们的行为。”，2020年4月27日客户的回复邮件里也写了“那我就让网友评评理。看看到底谁对谁错”，2020年4月28日客户的回复邮件再次写明“我会在各大网站坚持曝光你们的行为。哪多哪少自己衡量。”。我司在贵网发送此投诉邮件之前就受理了该申诉并进行了详尽的调查基于调查事实和客户阐明了为何该客户本人无法拿取本人交易的佣金，我司按照代理协议及规章制度给代理返佣，并没有做任何损害代理利益之事。