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首页>维权中心>投诉>正文

在ICM英国艾森盈利3万美金被扣除,平台回复为系统开盘时利用错误报价交易

投诉用户:时**切

投诉平台:ICM英国艾森盈利接近3万美金交易数据被清零

曝光时间:2020-01-20 22:56:38

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资金存放:

投诉类型:平台交易问题 挪扣资金问题

维权诉求:赔偿交易损失

在ICM英国艾森也交易了一段时间,由于英国艾森平台自身问题,该账户在12.25日和1.5日两个交易日,盈利3万美金被扣除,和公司交谈多次无效果,也没回复,公司只是在邮箱发了封邮件说是平台交易数据异常,就扣除所有交易,我想说的是所有单子都是数据异常吗,ICM英文艾森太黑了,所有的单子扣除我难以接受,有些单子持仓时间也是很久,数据也是正常的,希望公司对我予以补偿。希望外汇110能帮忙解决问题,追回损失。

处理详情

FX110网官方回复

2020-02-03 09:47:30

已转达平台商。收到平台回复:

该客户在平台时间2019年12月25日以及平台时间2020年1月5日利用系统开盘时出现的错误报价(报价出现延迟/停滞)进行了大量短期交易。故根据我们的条款与细则,我司取消了该客户的部分盈利和亏损订单,但并没有取消2019年12月25日所有的盈利订单。我司已于2019年12月27日发送邮件至该客户说明相关原因,该客户也在2019年12月27日发邮件至我司说其订单报价正确,我司交易台再次进行了详尽的调查,并于2019年12月31日将调查详情再次回复至该客户。到目前为止我司并未收到该客户对于我司取消其在平台时间2019年12月25日以及平台时间2020年1月5日交易订单的任何异议。我司客户经理也已跟该客户说明,如果客户仍对其相关订单有任何疑问,可以随时将问题申诉给我司,我司将会进行调查核实。

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