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已转达平台商。收到平台回复：ICM Capital 英国艾森和ICM Capital 圣文森特同属于ICM 集团名下，267501非ICM Capital 英国艾森交易账户，267501属于ICM Capital 圣文森特交易账户，烦请将此投诉邮件转达至ICM Capital 圣文森特邮箱：china.support@icmcapital.com 。1.15已再次转达平台商。收到平台回复：

该客户在平台时间2019年12月25日以及平台时间2020年1月5日利用系统开盘时出现的错误报价（报价出现延迟/停滞）进行了大量短期交易，故根据我们的条款与细则，我司取消了该客户的部分盈利和亏损订单，但并没有取消2019年12月25日所有的盈利订单。我司已于2019年12月27日发送邮件至该客户说明相关原因，该客户也在2019年12月27日将其认为报价正确持仓时间正常的订单发送至我司，所以我司交易台再次进行了详尽的调查，并于2019年12月31日将调查详情再次回复至该客户。到目前为止我司并未收到该客户对于我司取消其在在平台时间2019年12月25日以及平台时间2020年1月5日交易订单的任何异议。我司客户经理也已跟该客户说明，如果客户仍对其相关订单有任何疑问，可以随时将问题申诉给我司，我司会进行调查核实。

关于客户投诉账户出金问题，我司处理出金申请一般为1-3个工作日，该客户的出金款项已于2020年1月14日汇出，我司查询记录客户的银行账户已于2020年1月15日成功收到款项。该客户之前有来我司的营销QQ询问，当时我司也有解释说明。