首先，您提供其他平台的截图并不在您指出的报价时间内（平台时间05月02日00点01分）.这句话，你们有认真自己做个对比吗，睁眼说瞎话

尊敬的客户，您好， 感谢您对XM集团的理解和支持！ 对于您的投诉，单号＃32737727 ＃32725500，在平台时间05月02日00点01分（北京时间05月02日05点01分),共交易了GBPJPY 0.40手空单,没有按照您设置的止损价格145.622和145.716平仓,导致您的单子遇到了跳空和滑点。当时给您平仓的价格是：145.627和145.624。同时反馈我们和其它平台报价不同。 为此，我们第一时间反馈给投诉部门进行深入地调查。首先，您提供其他平台的截图并不在您指出的报价时间内（平台时间05月02日00点01分）。由于每个平台的报价商不一样，所以报价也可能会有些许差别，但具体走势还是一样，在此请您以所在交易平台报价为准。 另外，由于您下的是空单，空单是需要在买价平仓，而K线图上显示的是卖价，加上点差才是买价。另外，XM是浮动点差，没有固定点差，点差跟随市场行情的波动而变化，需要以当时实际的市场报价为准。在平台时间0点左右，由于市场交易量较少以及流动报价的缺乏，造成一分钟价格浮动较大，同时也会造成点差扩大的情况。在这种情况可能会出现滑点和跳空的情况的。 同时，在平台时间05月02日00点01分，当时磅日在K线图上一分钟最高价格：145.612，最低价格：145.339，一分钟上下浮动273个基点（详见附件，小数点后第三位数为一个基点）。经过后台的详细核实，当时的市场报价的确触及了您设置的止损价格。基于XM是STP抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，您的止损价位触及后，我们已经在当时对您最有利的点位 145.627和145.624为您平仓。 另外，您的单子#32737727是遇到了市场跳空，当市场价格剧烈波动会造成正跳空或者负跳空的情况，由于市场价格的迅速上升或者下降，您订单执行的点位可能会与您的请求略微不同。请您谅解！ 再次感谢您对XM集团的理解和支持！