让平台提交交割单，他说没到就没到？明明到了，他就是不承认，让他拿出交割单，拿出证据！

平台回复：客户反馈止盈点位到达了但是没有平仓，我们后台查看到的客户说的那个时间点确实没有达到客户的止盈点位。

用户对平台的回复不认同，已再次转达平台商   

继续发，就说我的止盈点145.215，当时k线最低价145.169，这之间有46个点的点差，12:09分并没有任何新闻导致较大浮动，镑日的正常点差也只在35以内，没有到达止盈点是不可能的

11月1日，大盘时间12：09，英镑对日元跌至最低价位145.169，加上xm平台的镑日点差30-35之间，当时空单的最低成交价是145.199-145.204范围内，但是我的2.67手英镑对日元单子统一止盈点是145.215！

尊敬的客户，您好， 首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。 对于您的投诉，账号29054250，2.67手GBPJYP空单统一设置的止盈价格是145.215，您反馈市场价格达到了您设置的止盈价格，却没有给您平仓。 对于您投诉的内容，我们非常重视，并且投诉部门第一时间展开深入的调查，并给予以下回复： 首先，在平台时间11月1日12点09分，当时K线图上一分钟最高价格：145.317，最低价格：145.169（详见附件，以小数点后第三位报价为一个基点）。 但是由于您交易的是空单，空单是在卖价开仓，买价平仓，而K线图上显示的是卖价，所以需要在K线图上的价格加上点差才是买价。请您理解，XM是浮动点差，点差根据市场报价的波动而变化，需要以实际的市场报价为准。 其次，根据您提供的单号#21150776，在平台时间11月1日10点19分至12:09分期间，当时您订单的止盈价格是：145.215 （您可以登录电脑MT4，右击MT4的“日志”-选择“打开”-找到11月1日的日志-点击另存-打开即可看到您设置的止盈记录。其中日志中的“TP”代表止盈）。 同时，经过后台的详细查看后，在平台时间11月1日12点09分的市场买价的确没有触及到您设置的止盈价格145.215，所以无法为您止盈平仓。请您谅解！ 再次感谢您对XM的理解和支持！ 致谢， XM团队！