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目前所有海外美股、期货、外汇等券商都需要在中国获得牌照才能经营,否则都是无牌非法经营,投资者的交易行为不受法律保护。 金融投资风险极高,入市有风险,投资需谨慎。

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XM平台擅自取消交易盈利单子,亏损单子不取消

投诉单号:31613 投诉平台:XM 投诉类型:挪扣资金 维权诉求:索还交易资金 维权金额: 投诉进度:已回复
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萨**姆 补充投诉 10-26 00:12:53
在这里你们一点错误都没有嘛??? 你们一点责任感都没有嘛??? 我是按照你们的交易规定来的,而且也有亏损的! 你们是为什么一点责任感都没有?就找借口,不是真正的处理问题。 我也知道你们是一个服务中心,并没有解决这个问题的权力。 但是你们考虑过交易者的感受嘛??? 客服没有回复,经理没有回复,我去哪儿处理这个问题。 还好现在社会好像FX110这样的平台给我们维权!!!
萨**姆 补充投诉 10-26 00:05:46
您好XM客服 我看到你的回复过后说实话真的很无语,你这是在跟我较劲儿嘛?你们要这么出来那好吧,那我也跟你们一样的玩法, 我上面阐述的有误不好意思,那个不是我自己操作的,我告诉我朋友策略他们自己操作的,不信给他们打电话问问吧。 说正题,你们每一句话说公平透明,说真的我看不出哪里公平?? 能回复我问的问题嘛? 1.为什么亏损没有撤销单子???盈利了才会撤销单子?? 2.亏损的时候也是高风险交易,那时候只是降了杠杆没什么提示,为啥盈利了各种理由??? 3.你们的交易规则全都是英文是给谁看的?还需要讲交易规则嘛? 4.你们的平台客服也说可以(看图!!)用4500美金可以打30手!!为什么盈利了就不行???? 5.交易条件你们订的(888杠杆最高50手)我是按照你们的交易条件操作的,为什么违背操作规定!!! 这是违背操作规定你们不能应该对外宣传888被杠杆可以下50手! 这是你们说的公平及透明的交易嘛??? 你们说的专业的客服团队为什么我发了邮件都没有回复??? 我这样的操作方式在其他平台一点问题都没有为什么到你们这里就不行,我那时候还想着XM是大平台英国监管,觉得比较踏实。后来才知道完完全全就是坑人的!!!! 请客服不要跟我讲那些官方的话,我需要能解决问题的人来解答!!!!!!
XM官方客服 交易商回复 10-24 12:05:58
尊敬的客户, 您好,感谢您对XM的支持和信任! 对于您投诉的内容,我们投诉部门第一时间展开深入的调查,并予以如下回复: 1) 根据您的反馈,您在我方平台交易的有四个账户,分别为29047328,29050940,29049168,29055613。经后台详细的查询,这四个账户分别属于四个不同客户。根据合规部门要求,所有客户在进行账户注册时需要本人手持身份证进行视频认证,并在视频认证中申明交易账户为个人使用,没有任何第三方参与,承认并接受交易风险。所以您分别交易了四个不同客户的账户,违反了我方平台的条款与条例。 2) 我方平台有分别给您这四个账户发送通知邮件,告知根据平台风险管理政策以及资金安全考量,需要将您所有交易账户的最大杠杆降为100倍。所以您利用高杠杆对29055613账户进行交易操作,违反了客户交易协议。 请您理解,外汇交易存在风险,XM一直以来致力于为所有投资者提供一个公平及透明的交易环境,并拥有专业的客服团队为您及时解答。 再次感谢您对XM的理解和支持! 致谢, XM团队
萨**姆 发起投诉 10-23 17:01:53

大家好

本人喜欢做数据行情,多年来就做数据其他行情都不做,今年8月份的时候偶然的看到了XM有高杠杆,所以8月份换了平台去做了XM。但是8月份的时候通过XM平台用29047328账号做了5手的美加方向判断错误出现了亏损730美金,认了,只有公司给我发送邮件说处于高风险交易降成1:100的杠杆(之前888倍杠杆)。 之后9月13日我用29050940账户做了1笔磅美6手交易亏损894美金,也是一样就发给我了降杠杆的邮件,9月21日时候29049168的账户做了10手美加的涨亏损1500美金本金。还是一样给我发了降杠杆的邮件,我还是认为这样的方法可行,继续加仓去投资10月19日的时候把所有的储蓄全部都拿出来29055613的账户做了20手美加的涨结果盈利了7941美金。我非常开心熬了3个月终于盈利了一单,申请出金。结果10月22日的时候给我发了一封邮件呢,邮件里说我这种做法是违规交易取消盈利,本金退回。而且邮件里说到所有的盈利或者亏损全部都要取消。他们说已经在“客户协议”里说了这个事情。

我看了账户类型,我选择的是标准账户,客服说过888倍的杠杆最高可以下50手的交易,既然我的20手单子进仓了为什么是违规交易???不是最高可以下50手嘛??客服也说过(看图)4500美金可以下30手的交易没有问题的。那我3000美金下20手有问题嘛???

邮件里说了客户协议,但是这个客户协议全部都是英文谁能看得懂????我也找过律师问了,这样的客户协议是不会有法律效应的

为什么亏损的时候没有讲(亏损时候也是满仓交易)盈利了就开始找理由说呢???之前3单全部都是降了杠杆而已,并没有说取消亏损或者盈利,就盈利过后才会说取消亏损或者盈利呢??

本人觉得这个完全是一个敲诈行为,利用高杠杆来诱惑散户,做了交易开始就一些手段。亏损不取消单子,盈利就取消单子。而且他们说的客户协议完全是没有法律效应的,拿了一个英文版本谁能看得懂,而且没有中文版本。既然反对这样高风险交易平台需要设置不能大手数进单或者设置最高手术(类似alpari,hot,enxess等平台一样),一旦进单盈利了那要得取款。我本人不是赖账或者说谎言,我愿赌服输,亏损一句话都没讲,只是想着下次加点仓赚回来,结构赚回来了就看到了这样的邮件,而且我也是把我自己的储蓄全部拿出来,单子被取消掉了后真的一晚上都睡不着,这种行为完全是一个敲诈行为应得法律的制裁,希望外汇110帮我们这些小散户讨个公道!!!

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