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XM平台的订单到了止盈位不平仓,请该平台做交易的关注此事

投诉用户:南**辉

投诉平台:XM

曝光时间:2018-06-28 21:29:16

资金存放:

投诉类型:平台交易问题

维权诉求:赔偿交易损失 索还交易资金 赔礼/改错

我2018.06.19号建仓做空CADCHF,止盈位置设在0.74000,可是当行情远跌过这个价格到0.73943时XM平台竟然没有平仓。每次设止损被平仓就是还差2到3个点就给我平了,方向做反了没话说,早晚要平的事情,这次让我大吃一惊,亏损你反应那么快,赚钱怎么就用这种方式对待我们,我在XM平台已经有一年多了,都说选外汇交易平台要小心,这个事情我希望XM能给我一个有说服力的解释

处理详情

XM

2018-07-02 09:06:32

尊敬的客户,您好 首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。 您投诉的问题我司非常重视,后台已经进行了详细的调查,在此,我们为您解释说明: 对于您投诉的问题,单号#54837539,CADCHF空单在平台时间6月19日06:03分开仓,您设置的止盈价格是0.74000,持仓期间市场价格低至0.73943,却没有为您止盈平仓。 经过后台详细查询,在您持仓期间,最低价格出现在平台时间6月22日15:30分,当时K线图上一分钟卖价最低确实为0.73943(详见附件),但是由于您交易的是空单,空单是在卖价开仓,买价平仓,而K线图上显示的是卖价,所以需要在K线图上的价格加上点差才是买价。 请您理解,XM是浮动点差,点差是根据市场行情的波动而变化的,需要以实时报价为准,在平台时间6月22日15:30分(北京时间20:30分),由于有加拿大CPI数据公布(详见附件),造成一分钟价格波动十分剧烈,一分钟最高价格为:0.74493,最低价格为0.73943,上下波动550个基点(小数点后第五位数为一个基点),这种情况下会造成点差扩大的现象。 经过后台详细查询,当时的市场买价的确没有触及到您设置的止盈价格,所以没有为您止盈平仓。如果您对此有任何疑问,请直接联系xm官网客服或者您的客户经理。 非常感谢您的理解。? 致谢

2018-07-02 15:02:59

点差30个基点,当时已经超过止盈线50多个基点了,这要是止损位早就给我强平了,这种解释我很不服,xm给我赔偿这单的损失,要不我会一直投诉下去,去监管部门投诉

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