尊敬的客户，您好 首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。 我们对您的投诉问题非常重视，并且已经进行了深入的调查，同时也给予了您官方回复，在此我们在此给您详细说明。 对于您投诉的问题：单号#13821288，在平台时间6月22日15:30分（北京时间20:30分），USDCAD.空单，您设置的止损价格是1.32900，给您止损平仓的价格是1.33576，没有按照您设置的止损价格给您平仓，您认为应该在您设置的止损价格平仓。 在平台时间6月22日15:30分（北京时间20:30分），由于加拿大CPI数据公布（详见附件），造成一分钟价格波动巨大，当时K线图上显示的一分钟最高价格：1.33816，最低价格：1.32721，一分钟上下浮动1095个基点（详见附件，小数点后第五位数为一个基点）。 基于XM是ECN抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，当您的止损价位触及后，我们已经在当时对您最有利的点位1.33576为您平仓。 当重大的经济数据发布时，市场价格剧烈波动会造成大幅度的市场跳空，由于市场价格的迅速增长或者下降，您订单执行的点位可能会与您的请求不同。请您理解，跳空的点位多少，是取决于当时的市场行情，在市场行情波动剧烈的情况下，不同方向的单子会同时遇到正跳空或者负跳空的情况。 您的订单由于遇到了市场跳空，而没有办法在您设置的止损价格平仓。经过平台反复核查，您的平仓并不存在异常情况，如果您还有疑问，麻烦您联系您的客户经理或者XM官网客服进行反馈。 温馨提示，如果您希望避免此类情况再次发生，请尽量避免在重大新闻和经济数据公布时交易。 非常感谢您的理解。