政策警告:

目前所有海外美股、期货、外汇等券商都需要在中国获得牌照才能经营,否则都是无牌非法经营,投资者的交易行为不受法律保护。 金融投资风险极高,入市有风险,投资需谨慎。

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XM滑点跳空,损失让客户承担

投诉单号:31002 投诉平台:XM 投诉类型:平台交易 维权诉求:赔偿交易损失 维权金额:1,292 美元 投诉进度:已回复
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XM官方客服 交易商回复 07-02 09:03:35
尊敬的客户,您好 首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。 我们对您的投诉问题非常重视,并且已经进行了深入的调查,同时也给予了您官方回复,在此我们在此给您详细说明。 对于您投诉的问题:单号#13821288,在平台时间6月22日15:30分(北京时间20:30分),USDCAD.空单,您设置的止损价格是1.32900,给您止损平仓的价格是1.33576,没有按照您设置的止损价格给您平仓,您认为应该在您设置的止损价格平仓。 在平台时间6月22日15:30分(北京时间20:30分),由于加拿大CPI数据公布(详见附件),造成一分钟价格波动巨大,当时K线图上显示的一分钟最高价格:1.33816,最低价格:1.32721,一分钟上下浮动1095个基点(详见附件,小数点后第五位数为一个基点)。 基于XM是ECN抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交,当您的止损价位触及后,我们已经在当时对您最有利的点位1.33576为您平仓。 当重大的经济数据发布时,市场价格剧烈波动会造成大幅度的市场跳空,由于市场价格的迅速增长或者下降,您订单执行的点位可能会与您的请求不同。请您理解,跳空的点位多少,是取决于当时的市场行情,在市场行情波动剧烈的情况下,不同方向的单子会同时遇到正跳空或者负跳空的情况。 您的订单由于遇到了市场跳空,而没有办法在您设置的止损价格平仓。经过平台反复核查,您的平仓并不存在异常情况,如果您还有疑问,麻烦您联系您的客户经理或者XM官网客服进行反馈。 温馨提示,如果您希望避免此类情况再次发生,请尽量避免在重大新闻和经济数据公布时交易。 非常感谢您的理解。
老**L 发起投诉 06-28 17:29:37

滑点跳空,严格带止损的,到了止损点位没有及时止损,让我损失了600多个点的损失,没有补回我的损失,说是我们客户自己承担

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