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Blackwell平台原油报价更改造成客户额外亏损拒绝赔付

投诉用户:z**2

投诉平台:BLACKWELL

曝光时间:2018-01-31 16:58:11

资金存放:

投诉类型:平台交易问题

维权诉求:赔偿交易损失

平台网址 www.bgifx.cn

本人账号106382 在blackwell平台2018.1.16号分别开单2个1手布伦特油 一个一手美油订单,订单号分别为19743526,19743949,19743539.当时平台的原油报价和主流平台如lmax,usg,gmi 狮子金融,艾福瑞等原油报价一致。

可我下单两天后时间,他们的报价就完全变更,比相关平台多了0.5个点,我交易的是空单,因此额外多损失一手500美金,平台这种擅自突然改报价源的情况我不是没有碰到过,一般会事先通知客户,如果影响到客户订单 都会积极赔偿处理。

之前的澳汇现货改期货,激石,ic换报价源导致的客户订单报价产生偏差出现亏损的情况,都得到了妥善处理。

可是blackwell给出的答复是每家平台的产品报价源不同,就像每家银行的汇率不一样,因此没有可比性,拒绝支付赔偿。报价源不同这个道理大家都懂,可是客户不是傻子,贵平台之前一直是和其他平台统一的报价源,我们订单进入后才更改的报价,变成另外一个报价系统,这是额外造成客户多出来的亏损,这个不是客户正常交易造成的亏损。

如果平台一开始就是不一样的报价,那我们也不会找平台申诉类似问题。因此我严重怀疑平台的专业性和处理客户问题的方式,如果这样都算正常的话,那么对于客户的订单 你们报价想怎么改就怎么改,哪边对你们不利,你们就改掉,客户的权益 如何得到保障

处理详情

外汇110网官方回复

2018-02-06 11:18:34

已转达平台,平台回复:先前已經有收到這客戶的反應,這客戶是自行去比較其他外匯商的報價,並以較佳的價格來跟blackwell global進行索賠。我們的相關部門均有調查這客戶的成交價格都是正常。應該說每家公司的報價來源都不相同。另外,這客戶交易的原油,我們的報價來源是Cash並不是一般的Future的,價格上會有所差距。我們會再視狀況與客戶聯繫。

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