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IC入金超过24小时不到账,账户临近爆仓不予以处理,申请赔偿无果

投诉用户:V**o

投诉平台:IC Markets

曝光时间:2018-01-15 12:01:07

资金存放:澳洲

投诉类型:汇款提款问题 挪扣资金问题 服务问题

维权诉求:赔偿交易损失

我的交易账户 207102

我于北京时间2018年1月2日下午3点左右,通过我的 中国银行卡 转账 5000 RMB 至 IC Markets官方指定私人账户 平安银行(陈金枝,银行卡尾号1816),总共一笔转账记录,截止北京时间1月3日23:33分才到账。

而在此期间,我一直通过IC 官方QQ 客服,LIVECHAT,以及邮件催促都未能有人及时处理问题,也无人告知其他有效的入金及时到账方法,从而造成 我的交易账户 207102 因为资金不足,临近强制平仓。为了避免爆仓我不得不进行锁仓处理, 锁仓订单号(13540200、13540295、13540508、13540691、13540705、13542165、13542208),而就在我完成锁仓后不久, XAUUSD 市场报价 从最高1321.56 俩个小时内 跌至 1312,依,按照我当时1.8手 XAUUSD 空单持仓头寸,直接造成我至少1800美金的损失,鉴于其他各方面的因素,我希望C Markets 能够给予我 至少1000美金 的损失赔偿

对于这样的事情谁都不愿意发生,但请求赔偿也是有据可依,第一,我入金超过24小时未能及时到账,而官网宣传时间是最迟30分钟;第二,发现未及时入账后,我24小时未曾休息,精神濒临崩溃,我也是通过多渠道寻求解决和帮助,却一直无人处理。

以下是我的申诉等待记录和 IC 技术部门 Tina 的回复。

在此过程中,一开始说(图一,图二,图三),只要计算下在入金未到账之前,假设不进行锁仓的情况下,我的账户是否爆仓? 如果爆仓,就给予赔偿,如果不会爆仓,我就撤销申诉。

根据当时的锁仓截图(四)和报价截图(五),可以明显看出,当时我的净值是945,而锁仓亏损达到了-837;可想而知,如果我不锁仓,当时黄金达到1325价格,我的订单一定会爆仓出局。

但到最后,IC 的技术部门  Tina 认为 我的申诉是以假设为前提,坚决不给于赔偿。但在入金超过24小时不到账,且在账户临近爆仓的情况下都不能给予有效的入金到账处理方法 ,在这一点上也存在过错;因此我认为这期间的损失不应该由投资者来承担。

最近IC Market 的出入金问题(图六-十),以及平台解决问题的方式真的让人绝望,作为其将近2年的交易客户,我已无力吐槽。 还请各位汇友能以此为戒,并给予舆论支持。

另外,我最近的出金也是一直在被忽悠,出金申请1月8日提交,12日审批(5个工作日),至今还未到账(说还要3个工作日)。

处理详情

外汇110网官方回复

2018-01-17 18:02:02

已转达平台,平台还未回复

外汇110网官方回复

2018-01-17 19:47:50

平台回复:已给予解释,其锁单不是完全锁单因此会跟随市场波动导致爆仓。明天平台会再联系用户给出一个回复

外汇110网官方回复

2018-01-19 14:05:16

经用户反馈,目前出金已到账,但平台未就投诉爆仓一事联系用户

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