xm外汇平台，接联两次在止损位置之上成交，多扣客户资金

投诉单号：29908 投诉平台：XM 投诉类型：平台交易，挪扣资金 维权诉求：赔偿交易损失，其他 维权金额：1,061 美元 投诉进度：已回复

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洹**水补充投诉 10-17 10:50:38

开曼洹水

追加事件1中关于赠金的问题在事件1发生后平台换了理由给了50元的赠金，可是在上周五10.13日出金后，赠金也给取消了，

洹**水补充投诉 10-17 10:48:24

追加事件1中关于赠金的问题在事件1发生后平台换了理由给了50元的赠金，可是在上周五10.13日出金后，赠金也给取消了，

洹**水补充投诉 10-14 10:33:35

10月12日做空镑日，成交量30. 成交价格147.692 止损位置148.250 止赢位置147.290 最终平台在止损价之上148.342成交，高近10个点，30的成交量就多扣近30美元，

洹**水补充投诉 10-14 10:32:30

10月12号，单号44295160

XM官方客服交易商回复 10-13 17:03:44

尊敬的客户，您好！首先，非常感谢您对XM的支持和信任！对于您投诉的第一个单子，您是于2017年9月28日发送的投诉邮件，由于正处十一长假之前，因此您的投诉于2017年10月6日（国内客服和客户经理十一长假后第一天上班），我们第一时间就给到了您邮件回复。并且客户经理也多次给您去电解释单子的情况以及邮件回复慢的原因：由于节假日处理的周期较长，给您带来了不便。本着客户第一的原则，我们特意给您额外申请了50美金的赠金作为回复周期较长的补偿，并且客户经理也给您说明了这个赠金并不是因为单子原因补偿的，您表示接受，没有任何异议。对于您投诉的这个单子，我们在此再次给予诚挚的解释：在平台时间9月27日13:20分，由于当时价格波动迅速，造成一分钟内价格浮动剧烈，当时K线图上一分钟最高价格：1293.51，最低价格：1290.84，一分钟上下浮动267个基点（详见附件，小数点后第二位报价为一个基点）。很显然，当时的市场价格的确触及了您设置的止损价格1292.80。并且基于XM是STP抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，当您的止损价位触及后，我们已经在第一时间按照当时的市场价格1293.49为您平仓。市场价格剧烈波动会造成大幅度的市场跳空，由于市场价格的迅速增长或者下降，您订单执行的点位可能会与您给出的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到正跳空或者负跳空。经过后台的查询，您也多次遇到止盈正跳空的情况，也就是给您多盈利了。正跳空或者负跳空是取决于当时的市场情况，而并非平台决定。您的单子是由于市场原因造成的价格跳空，XM是无法给您赔偿的。请您谅解！另外，您提及的10月12日订单问题，麻烦您提供具体的单号，以便我们具体查询。如果您还有任何问题，请您及时联系您的客户经理或者我们的官网客服，非常感谢您的理解！

洹**水发起投诉 10-13 11:51:00

xm外汇平台多次在止损位置之上给客户成交单子，多扣资金

事件1

9月27日做空黄金.成交量100，成交价格1289.03 止赢位置1283.00 止损位置1292.80 。最终单子平台在止损价之上1293.49给成交的，高出止损位近70点，100的成交量，差不多有60多美元。和xm平台联系后，给出的解释是市场跳空造成的。后来让我发邮件投诉到平台后台，说是2个工作日的结果，9.27周三发邮件，可是到了周五9.30下午时没有任何人和联系说处理结果，我主动联系他们说是给忘了，现在下班了，要等到10.6放假回来给结果，当时那个气，说是两个工作日，又要到6号。没有办法谁让平台是大爷呢

等到6号发邮件解释是市场跳空所制，当时不是什么行情交易时间，那来什么跳空

最终客服以赠金50元来了决这事。

事件2

10月12日做空镑日，成交量30. 成交价格147.692 止损位置148.250 止赢位置147.290

最终平台在止损价之上148.342成交，高近10个点，30的成交量就多扣近30美元，联系平台解释还是由市场跳空造成的，让我发邮件投诉。发邮件有用吗，到最后解释还是由市场跳空造成的，

xm平台一句由市场跳空造成的就解释了多扣的钱，市场跳空，我有止损啊，每次都在止损之上成交多扣钱，如果止损没有钱那要止损有什么用，接联在止损位之上成交，现要求返还多扣的钱，不要赠金，赠金不是真金没办法取现

见附图有单子截图