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XM无故断线,造成交易损失

投诉单号:29079 投诉平台:XM 投诉类型:平台交易 维权诉求:赔偿交易损失,赔礼道歉 维权金额:247 美元 投诉进度:已回复
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招**喵 补充投诉 07-23 18:56:35
垃圾公司,不要以为110上面都是你们的广告,你们就不可一世
XM官方客服 交易商回复 06-12 09:19:06
尊敬的客户,您好!首先,感谢您对XM的支持与信任。对于您投诉的关于“断线导致您少盈利”的问题,我们的客户经理已经多次与您联系沟通,并且已经针对此问题向您做出了详细的解释说明。 在此,我们再次为您做出最终解释: 您当时的状态是,您的一台电脑同时登陆了3个MT4账号,而其中有一个我方平台的账号是确定可以正常连接的,而另一个账号出现如您所述的断线情况。 因此,经过我方后台的详细查询,有一点是可以确认的:我们当时的服务器连接是正常状态,并且当时并没有其他客户反映类似的问题。 由于您当时一个电脑同时打开了3个MT4账户,因此请您理解,我们无法判断出现这样的问题是因为您的网络、中间网络商或者其他方面的原因。 综上所述,对于您要求的“赔偿您因断线导致的可能盈利部分”的要求,我方无法认同,也无法给予您赔偿。请您谅解! 如果您还有任何疑问,欢迎随时联系您的客服经理或者我们的官方客服QQ:800005224。非常感谢您的理解!
招**喵 补充投诉 01-04 12:57:17

哦,说什么会有账户经理跟我,忽悠我傻等,

你们多次跟我说派人联系我,截至目前为止,从来没有人联系过我,然后就等着,拖着,最后来这里回复一段。

就凭你们这样的处理方式,你们敢说你们是客户第一?

你们如果真的没问题怎么就不敢跟我联系呢?

永远不跟客户联络,不见面不通电话,躲在这里回复一下,就算处理了?

你们为什么会用这样的处理方式,你们自己心里清楚。

XM官方客服 交易商回复 01-03 15:45:52
尊敬的客户,您好! 对于您的投诉,我们再次反馈到后台相关部门,并且后台已经给到了最终的答复。第一,我们确认当时的服务器连接是正常的状态。第二,对于您当时同为XM的账号,一个可以正常操作,另一个断线的情况,希望您能够理解,网络不稳定的因素是多样的、不确定的,我们无法判断当时的问题是出在您的网络,中间网络商或者其他方面。 因此对于您要求XM赔偿所有由于网络问题造成的减少盈利,XM认为是不合理的,并且无法予以赔偿。请您谅解!
招**喵 补充投诉 12-21 17:16:30

在FX110-神奇女侠的帮助下,XM这样一家国际化的大公司,终于好像是要再次派遣客户经理来跟我沟通此事了

等来等去,没人跟我沟通,我等小客户让XM这样的大公司操心,自己还不主动一点,肯定是我们的不对嘛

于是,我主动跟客户经理沟通了一下,请看截图。

既然是这样,那我就跟客户经理一起静静的等待XM这样一家国际化大公司对我们小客户的关怀沐浴早点到来吧

FX110网维权中心 FX110回复 12-20 14:39:13
12.20  平台表示会再次让客户经理联系用户
招**喵 补充投诉 12-16 15:57:36

我已经明确的告诉过你们,不需要赠金,赠金是个坑爹的玩意,你们自说自话,直接往我账户上门加赠金。现在,马上,立刻给我把赠金拿掉。

有一个账户可以平仓,就说明你们服务器正常,没有其他人反馈,就说明你们服务器正常。确实有断线情况,但是你们的服务器没有监测到有断线问题,这也说明你们是正常。

我认为:

第一:既然有一个商户可以平仓,为什么另一个不可以呢?

第二:没其他人反馈,就说明正常,这个说法站得住脚吗?那就是说要大面积的掉线亏钱,你们才会认为是你们的问题吗?

第三:你们的服务器没监测到断线问题,那么日志是我自己写的咯?

第四,XM客户第一???这样的话你也好意思说,我昨天就强调了我不需要赠金,今天你们我行我素,就这么鬼鬼祟祟的往账户加100的赠金,这是客户第一??

FX110网维权中心 FX110回复 12-16 15:47:48
12.16  已发邮件
XM官方客服 交易商回复 12-16 15:04:13
尊敬的客户,您好! 首先感谢您对我们平台的支持和信任。对于您投诉的问题,经过后台的详细调查后,当时我们已经对您的投诉进行答复并沟通。 根据您的反馈,当时一台电脑上同时打开3个MT4,其中有2个是XM的账号,并且有一个XM的账户是可以正常平仓的,说明当时XM的服务器并没有问题。为了再次核实,我们将您的日志发给后台部进行了进一步的查看,从您的日志中查看到的确有断线的情况,但是XM的服务器并没有检测到有断线问题,并且当时也没有其他客户反馈这个问题。 希望您能够理解,网络不稳定的因素是多样的、不确定的,我们无法判断当时的问题是出在您的网络,中间网络商或者其他方面。并且当时XM服务器的确没有问题,因此您要求XM赔偿所有由于网络问题造成的减少盈利XM认为是不合理的。但是由于问题的不确定性和XM客户第一的原则,XM已经对您的账户添加了100美金赠金,但是您表示不接受。希望您也能够理解平台,XM在全球客户众多,我们永远都是以客户第一的态度去帮助每一个客户的诉求。 如果您还有任何疑问,请您再联系我们的客户经理或者官网客服。感谢您的理解!
招**喵 发起投诉 12-15 21:19:44

先说明一下,我是做EA交易的,一台电脑上面运行3个MT4,电脑配置是i5,8G,SSD硬盘,50M光纤。

这样的运行环境,我一直运行的非常流畅,没有遇到过任何电脑配置或者网络的问题。

在XM平台时间,12月8日14点45分45秒,我的账户有一个平仓动作,当时这台电脑上面的三个MT4,两个XM的,一个LCG的,其中一个XM的账户(10035545)和LCG的账户(5001442)都正常平仓,但是另一个XM的账户(10034879)居然没有平仓,然后账户断线,这样的断线,以前也偶有发生,但是都是马上就连上了,可是这次,居然持续2分钟之巨,直到14点47分30秒,才连接上线并执行平仓动作。

造成的结果是,一模一样的交易方式,一样的开仓平仓动作,一样的下单手数,10035545这个账户盈利272.99USD,而10034879这个账户,由于莫名原因的断线,导致平仓后盈利居然只有26.49USD,如果再晚一点连线,就会亏损平仓。

事后,我提供了交易账号,交易记录,MT4日志,给到XM的账户经理,经过长达3日的等待之后,给我的回复就是:后台查看过服务器和日志,发现第一条平仓指令发送的时候这个账户断线了,所以服务器没有收到指令。

然后XM对此事不承担任何责任,就这样了。

我十分不满意XM这样的答复和解决方式,作为一个有责任有担当的公司,看2条交易记录花了3,4天的时间,然后告诉我说,账户断线了。这个需要花3天的时间判断吗?我也不需要XM来告诉我断线了,我当然知道断线了。我需要知道的是,为什么断线,为什么其他账户没有断线,为什么断线之后需要2分钟才会连接上线。这次算我运气好,手数不大,而且没亏钱,下次就不知道有没有这么好运气了。

作为XM这样一家大公司,不能正视自己的问题,不给客户一个合理的答复,难道希望我们客户在他们平台交易的时候多多祈祷运气好吗?

非常真诚的希望,外汇110能为我做主。

我也强烈要求XM对此事做出一个合理的解释,赔偿我此单的交易损失。

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