【已解决】STARTRADER入金出现问题平台无法退款

投诉单号：203454 投诉平台：STARTRADER星迈 投诉类型：出入金问题 维权诉求：索还交易资金 维权金额：50 美元 投诉进度：已完成

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FX110网维权中心确认已完成 12-09 11:14:20

经用户确认已完成，此帖结案

H**7 确认已完成 12-04 20:53:53

FX110网维权中心 FX110回复 12-02 10:07:00

您好，平台回复您当时在官网先选择ETH区块链入金方式，但后续使用了未支援的X Layer才会造成款项未成功入账。

建议您可再向欧易平台客服反馈此种情况，看是否能协助查明此笔入金去向。

H**7 补充投诉 11-29 07:25:38

区块链什么的都是他们提供的，提示里也没有说要选择什么区块链啊，并且简单的配合就可以找回资金，为什么就是不能配合呢，钱就是在他们提供的地址里。

FX110网维权中心 FX110回复 11-28 18:17:46

您好，平台回复在官网入金页面已有提示信息，要求客户必须透过正确的区块链转账。

因平台并不支援您使用的渠道，该笔入金也未转入，故无台无法做退款处理及提供私钥。

若您对此仍有问题，建议您可再发邮件给平台，看是否有其他方式协助。

FX110网维权中心交易商处理中 11-28 16:06:01

FX110网维权中心 FX110处理中 11-28 16:05:15

您好，此投诉已转达，平台一有回复，我们会跟进在此。

H**7 发起投诉 11-28 15:54:11

11月25日通过欧易平台向星迈平台入金，使用加密货币USTD入金50U，一切按流程操作，将加密货币充入了平台提供的链接，然后当天下午显示入金失败，货币也未退回，交涉后第二天邮件通知我因为我选择的链路问题，他们那边没有办法从钱包提取，也没有办法退回，让我自行承担损失。

首先，链接地址是由平台提供的，且交易过程中网页入金界面也没有相关提示，并表示该地址未激活，未激活为什么能投入使用呢，其次，我有办法追回我的货币，可以通过wbe3或是MetaMask钱包都可以再次提币到我的钱包，这两个办法需要平台提供交易地址钱包的私钥，由我来操作，或者他们自己也可以操作，很简单，但是平台拒不配合，让我自行承担损失，现在有办法处理，我只想让平台配合我找回该地址钱包的货币。

您好，这是该币交易的区块记录网址：https://www.oklink.com/zh-hans/xlayer/tx/0xe01199d21e137f2dc02e2f42c20e6f139a46190cf79b4eadd7396df949049e27

接收方地址是：0xb53a4091447b58616f82842ba9111bd9c76a40f4

找回方式

我在欧易发现一篇好文章：《如何找回提币转错链的币？》使用浏览器访问 https://www.cnouyi.co/zh-hans/help/what-should-i-do-if-i-mistakenly-withdraw-crypto-via-the-wrong-network?channelId=96642459

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