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STARTRADER入金出现问题平台无法退款

投诉单号:203454 投诉平台:STARTRADER星迈 投诉类型:出入金问题 维权诉求:索还交易资金 维权金额:50 美元 投诉进度:已回复
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FX110网维权中心 FX110回复 12-02 10:07:00

您好,平台回复您当时在官网先选择ETH区块链入金方式,但后续使用了未支援的X Layer才会造成款项未成功入账。

建议您可再向欧易平台客服反馈此种情况,看是否能协助查明此笔入金去向。

H**7 补充投诉 11-29 07:25:38
区块链什么的都是他们提供的,提示里也没有说要选择什么区块链啊,并且简单的配合就可以找回资金,为什么就是不能配合呢,钱就是在他们提供的地址里。
FX110网维权中心 FX110回复 11-28 18:17:46

您好,平台回复在官网入金页面已有提示信息,要求客户必须透过正确的区块链转账。

因平台并不支援您使用的渠道,该笔入金也未转入,故无台无法做退款处理及提供私钥。

若您对此仍有问题,建议您可再发邮件给平台,看是否有其他方式协助。

FX110网维权中心 交易商处理中 11-28 16:06:01
FX110网维权中心 FX110处理中 11-28 16:05:15

您好,此投诉已转达,平台一有回复,我们会跟进在此。

H**7 发起投诉 11-28 15:54:11
11月25日通过欧易平台向星迈平台入金,使用加密货币USTD入金50U,一切按流程操作,将加密货币充入了平台提供的链接,然后当天下午显示入金失败,货币也未退回,交涉后第二天邮件通知我因为我选择的链路问题,他们那边没有办法从钱包提取,也没有办法退回,让我自行承担损失。
首先,链接地址是由平台提供的,且交易过程中网页入金界面也没有相关提示,并表示该地址未激活,未激活为什么能投入使用呢,其次,我有办法追回我的货币,可以通过wbe3或是MetaMask钱包都可以再次提币到我的钱包,这两个办法需要平台提供交易地址钱包的私钥,由我来操作,或者他们自己也可以操作,很简单,但是平台拒不配合,让我自行承担损失,现在有办法处理,我只想让平台配合我找回该地址钱包的货币。
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您好 ,这是该币交易的区块记录网址:https://www.oklink.com/zh-hans/xlayer/tx/0xe01199d21e137f2dc02e2f42c20e6f139a46190cf79b4eadd7396df949049e27 
接收方地址是:0xb53a4091447b58616f82842ba9111bd9c76a40f4
找回方式
我在欧易发现一篇好文章:《如何找回提币转错链的币?》使用浏览器访问 https://www.cnouyi.co/zh-hans/help/what-should-i-do-if-i-mistakenly-withdraw-crypto-via-the-wrong-network?channelId=96642459
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