您好，经确认问题已解决，此帖结案。

如果您方便的话，希望能为我们维权中心写封邮件至官方邮箱weiquan@fx110.hk，对本次投诉事件做一个简单说明，
也可以是给我们的建议或好评，也谢谢您的反馈。

好的，我们会转达并继续跟进处理状况，待平台有新的进度会和您告知。

若平台认为用户有交易异常的行为，确实会依核查状况要求用户配合提供证明，以保证交易的合规性和安全性。

我们也建议您依照平台说的提供手持身份证拍摄相片和视频以利加速审查。

您好，平台回复如下:

手持身份证拍摄相片和视频是金融机构常见的身份核对方式之一。通过这种方式，我们可以确保账户持有人的身份真实有效，并避免不法分子利用他人身份从事洗钱等违法活动。这是一种预防措施，旨在保护客户的财务利益和金融交易的安全性。

这种身份验证方式是符合全球范围内任何一家正规金融机构的反洗钱和合规要求的。我们严格按照法律和监管机构的指导方针来进行操作，并采取了必要的安全措施来保护客户的个人信息免受未经授权的访问和滥用。

如果客户无法配合我们进行身份验证，我们将无法继续进行后续流程。这是为了确保我们提供给客户的服务的合规性和安全性。我们诚挚地希望客户能理解并配合我们的要求，以便我们能够为客户提供最好的金融服务。

如果客户对此事有任何疑问或需要进一步的解释，请随时与我们联系。我们的团队将随时为客户提供支持和帮助。

您好，关于您的状况我们已转达平台了解，并询问是否有其他文件可替代，平台一有回复，我们会跟进在此。