经过我司调查，发现客户的持仓时间为：2020.03.24 14:38:50 ～ 2020.03.24 16:34:51，由于24号当天黄金市场出现了十分罕见的流动性危机，全球各大银行和交易商的黄金报价都陆续出现报价异常、点差飙升、交易中断等现象，例如，俄罗斯交易软件提供商迈达克(MetaQuotes)停止黄金报价，盛宝银行、LMAX、CFH等流动性服务商也都出现类似情况。而我们平台出现报价异常停盘是在14:42:34-14:48:09 和 14:50:42-15:00:47 ，后于15：01恢复正常交易； 客户的订单于15：01～15：59之间都是有盈利产生的，当时最高盈利的卖价为1565.83，两单一共0.6手黄金的盈利为271.8美元；但我们检查了交易后台的记录，并没有看到客户操作平仓的记录，后来黄金价格一路飙升，客户手动平仓，订单最后于2020.03.24 16:34:30 & 16:34:51亏损平仓。 另外客户提及当天的黄金点差比较大，这是由于黄金出现流动性缺乏的现象，导致整个市场点差极高、交易频繁中断且滑点严重。据Myfxbook网站的实时点差监控数据，北京时间3月24日10点，部分经纪商的点差依然超过1000点。 我司作为一个负责任的交易平台商，故决定用两个停盘时段（14:42:34-14:48:09 & 14:50:42-15:00:47）和有盈利及可正常交易时段（15：01～15：59）之间的盈利差补偿给客户，停盘时最高盈利参考卖价为1567.91，两单一共0.6手黄金的盈利为147美元；有盈利及可正常交易时段的最高盈利卖价为1565.83，两单一共0.6手黄金的盈利为271.8美元；两者的盈利差为271.8-147=124.8美元，故我司将会作出 124.8美元补偿给客户，以表报价异常导致停盘的歉意。

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