交易过程中亨达外汇提前平仓

投诉单号：31616 投诉平台：亨达外汇 投诉类型：平台交易 维权诉求：赔偿交易损失 维权金额： 投诉进度：已回复

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亨达外汇官方客服交易商回复 02-27 14:23:33

您好，我司願意就此事協商并以合理的態度處理，亦爲事件对客戶帶來的不便深感抱歉。希望您有任何问题随时都可以联系我门在线客服，谢谢

化**羽补充投诉 02-26 11:24:17

我不管什么有没有利，我没让你平仓，难道你们的条款里面还有这一条？

亨达外汇官方客服交易商回复 12-18 16:12:39

您好，經過查證此狀況是系統將此訂單提早平倉，导致因此降低了客戶的實際損失，如按照當時市況走勢，原本設定是會到達客戶的止損價平倉，令客戶比現時的損失增加约100美元以上，而实际上按較早價格平倉确实也對客戶更爲有利。我司願意就此事協商并以合理的態度處理，亦爲事件对客戶帶來的不便深感抱歉。希望您有任何问题随时都可以联系我门在线客服，谢谢

化**羽补充投诉 11-03 17:52:24

提前40分钟把我的单子恶意平仓，这不是对赌行为是什么呢？居然可以笑着对客户说，我提前平仓是为了你好，我从来没看到过一个这样的平台，可以说出这样的话！！！这不就是等同于说：你反正要死的，我现在捅你一刀，你可以先去死了，我是为了你好。单子还在还有很多事情可以弥补，而不是像贵司所说的对我更有利

化**羽补充投诉 11-03 17:45:21

如果这么说，那不如说把钱送给你们更合适吗？你们恶意强平我的订单，居然说是为了我好，这不是滑天下之大稽吗？你们这是合情合理的态度吗？在关键点，行情直转而下，欧元下探跌幅300个点，而你们却把我的单子恶意平仓

亨达外汇官方客服交易商回复 10-26 14:09:01

您好，经过我司相关部门查证，此状况是由于系统设定错误产生，导致系统将客户此订单于2018.10.22 09：13：38 提早平仓。但却也因此降低了客户的实际损失，因为按照当时市况走势，原本设定会于2018.10.22 09:58:25 到达客户设置的止损价平仓，令客户比现时的损失增加101.2美元。我司客服已跟客户详细说明此状况，并认为按较早价格平仓对客户更为有利。可惜，客户以「市况会或会他的2手订单逆转，并因此不会触及其后更低的平仓价，而要求我司赔偿整单平仓的1928美元损失」。我司认为此说法并不合情理。试问外汇市场每日交易量过万亿，岂何能因为2手提前平仓而逆转? 为了表示对系统设定错误的歉意，我司初步同意就此失误赔偿贵客100美元信用额度，惟客户坚持不接纳有关方案。我司愿意就此事继续与客户协商和解，但前题是双方必须以合情合理的态度处理，我司坚决不接受凭空推测、苛索无度的要求。最后，亦为事件为客户带来的不便作出道歉。

亨达外汇官方客服交易商回复 10-26 10:10:48

您好，关于此情况我司已安排相关部门调查，会尽快给予客户答复，请耐心等候，谢谢