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在IC Markets平台不能及时平仓造成损失

投诉用户:阿**8

投诉平台:IC Markets

曝光时间:2019-09-05 17:09:59

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投诉类型:平台交易问题

维权诉求:赔偿交易损失

2019年8月28日IC Markets账户832724突然不能登录,因为我刚做了2.32手奥加多单,着急联系IC客服一直处于排队中。第二天才联系上客服,客服说服务器问题。造成持仓订单不能及时获利平仓,9月4日账户还是不能登录,9月5日账户可以正常登录,随后客服发邮件不承认平台有任何问题,拒不赔偿损失。

服务器一个礼拜修复好了才给我回复邮件说平台没有任何问题,但是所有的聊天记录我都保存了,刚开始客服承认07服务器出问题,但是一个礼拜你们才回复我说没有任何问题,服务器修复好你们就说没问题了?

处理详情

FX110网官方回复

2019-09-16 11:29:04

已转达平台商。收到平台回复:根据我司客户隐私保护条例,客服部门无权向第三方公布客户的交易问题的调查结果。如有需要对交易订单展开调查,烦请客户使用注册邮箱向我们的中文客服邮箱 support.cn@icmarkets.com 发送详细问题。我们乐意为客户尽快启动调查。

2019-09-10 23:12:24

请给我解释,客服所说的IT技术故障,和你们所说的没有任何技术故障,还有MT4的日志记录的账户无效?

2019-09-13 16:08:13

今天收到客服邮件,连自己客服的回答都推翻了,指责自己的客服。不给我解决,我会一直,每个月来投诉

2019-09-17 16:55:14

请不要转移话题,我每天都会去外汇论坛更新进展,只要有一天不处理,我就会每天给你们发邮件,在外汇论坛曝光

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