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首页>维权中心>投诉>正文

11月29日凌晨1点现货黄金大行情,Exness服务器不能登陆达15分钟左右导致亏损

投诉用户:W**2

投诉平台:Exness

曝光时间:2018-11-29 17:21:20

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投诉类型:平台交易问题

维权诉求:赔偿交易损失

2018-11-29北京时间凌晨1点现货黄金突然暴涨,当时手上持有2手空单,2手多单,想立刻平仓空单,但Exness的服务器不能登陆,换了两台电脑,试了手机4G登录,都无法连接,导致无法平仓,造成账户严重亏损。可以查看附图,当服务区恢复正常后,其中的一段K线是空白的。这就是最直接的证据。由于Exness服务器宕机,导致自己的交易策略完全打乱,强烈要求Exness赔偿由于服务区当机造成的所有损失-$3184.60。

损失计算如下:

1)两手空单无法及时平仓导致的损失:订单号157417625(-$977.70)   订单号157417861(-$978.20)= -$1955.90

2)由于服务器宕机,两手多单不能在高点平仓损失的利润:订单号157430489(1219.878-1226.00)   订单号157430494(1219.835-1226.00)= -(6.122 6.165)*$100 = -$1228.700

以上亏损合计:-$3184.60


处理详情

外汇110网官方回复

2018-11-30 15:12:42

已转达平台商    

2018-12-07 18:26:13

Exness公司已经回复了我的投诉邮件,承认当时服务器发生了故障,但仅仅赔偿服务器中断前最后的卖价补偿损失,280.5美元,本人无法接受!!!设想如果当时服务器没有发生故障或者我在另外的服务器正常的平台商交易,绝不会发生如此大的亏损!Exness公司做为全球闻名的大公司,既然已经承认自己的过错,就应该勇于承担客户产生的损失。请FX110帮忙协助沟通。如果Exness能圆满解决此事,则Exness的口碑会进一步提高,会有更多的人选择Exness平台。由于自己的过错,对客户损失莫不关心,如果如此草草了事的话,相信网络的力量会让Exness公司的业绩下滑。随附我和Exness公司沟通的邮件截图。

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