谢谢外汇110 给我这个平台投诉，实在没办法了。希望能保护自己的利益。

首先：在没有进行较详细的资料调查的时候就让一个没有资金收入来源的大学生在外汇市场开户，导致其在市场上巨额亏损，当时审核填写的资料的时候没有就较为详细的风险评估就贸然让一个涉世未深的认知不那么全面的没有一定经济基础的学生进入外汇市场并交易，从而产生亏损和心理上不可磨灭的创伤，这几日没有那一天不是彻夜未眠，食不下咽的。这是一个重大的失误，不仅让投资者白白蒙受对其来说相对巨额的亏损，并让其承担相当大的心里打击。

认知上的不足，风险上的提示不够，对于大学生从事外汇市场，没有尽到应有的风险加强提示，在开户成功时，客户人员没有对客户尽到应有的风险提示，而且没有在人工服务的时候进行再一次重复验证客户资料是否存在疏忽的地方，即客户资料没有重新人工确认，（例如：你是大学生你是否确认你有比较合适的经济收入，当风险来临时出现巨额亏损，本金全亏完的时候你有想过如何处理吗？如果没有我觉得你应该考虑一下，外汇市场风险较大，你应该仔细考虑之后再做决定。请问你是否确认开户，是否确认你已经知晓外汇市场你应该知道的潜在风险呢？如果知道并了解之后请回答是，并确认是您本人自己操作，谢您的配合）

只是在用文字提示，我认为有误导投资者，进行错误投资，还有不能把股票投资和外汇投资混为一谈，不能仅仅依据股票投资就说明投资了解外汇投资，毕竟风险不在一个级别之上。你们说这涉及私人资料处理，但这一开始就该完成的事，在一开始就应该让投资者明确知道的风险提示，那么一开始就应该做好的，而不是当投资者在产生亏损的时候来问你们的时候用文字风险提示来糊弄过关。

开户的时候，你们审核部门没有再一次进行资料的核查，没有进行人工核查，没有把风险提示到位， 没有确实把风险实施到位，你们疏忽，让我产生相当大的误解，让投资者蒙受对于投资者而言的巨大损失，并产生巨大的心里负担。对于敏感的投资客户，例如大学生，一般而言，经济都不是独立的，你们只是在文字中填写的时候把经济收入列了出来而没有说这部分钱是来源于父母的生活费还是自己打工挣得钱，没有进行经济来源的具体细分，导致投资者的误解，产生了不必要的损失。

你们在没有基本弄清客户背景的时候，盲目给客户开户，对其是不负责的。投资者不分等级，你们在有5000美金开户的时候给其配备分析师，那么对于资金量较小的却不配备，最起码也要问一下客户是否需要但不是一对一的分析师什么的，在有分析师的话你有什么不懂可以问一下分析师，也可以有一些行情的分析。

也没有在客户资料进行审核的过程中，问一下，您是否有过外汇交易经验，那么你身边有人了解这一方面的人吗，你们没有问，也没有说如果您需要开户的话，你需要了解一下外汇的基本知识，基本风险，这样您开户的话风险在操纵过程中会小一点。或者您不是很清楚话，我们这里有一些小视频您需要看一下的话，我可以给你发一下之类的话语提示。这些基本的东西都没有给客户了解到位。

在进行人工洽谈的时候，客户人员没有把具体的事物给客户交代清楚，例如：当你在操作过程中有什么不了解的东西该直接和什么部门打电话，操作不是很清楚的话应该联系某某部门之类的。

对于第一次操作外汇，我什么都不懂，单纯的把股票和外汇划等号，我觉得是不应该的，是在我开户的时候你们没有尽到应有的风险提示我才产生的亏损。

其次：当人工服务经理跟我接洽的时候，他跟我说：在外汇上是可以赚点小钱供零花钱的，其实对你来说亏损1000多应该不是什么问题吧，这句话存在严重的误导一个认知还不熟的人，降低我对外汇风险的认知。

还有客户人员没有问我是否操作过模拟账户，我连模拟账户都不知道，连一点交易经验都没有，这是存在的重大的隐患的，没有恰当的建议到你应该先进行模拟账户交易，在差不多时候可以进行小资金量的操作。让我产生了极大的误解，这些都没有，没有分析师较完备知识储备，没有人工客服的资料再确认，风险再提示，经验不足存在巨大风险，让涉世未深的学生产生巨大亏损，并承担巨大的心里压力，这是对客户的极大不负责。我有权利要求并追回损失。

希望我的投诉能得到理想的解决，并及时的给予恰当的回复。