TradeMax强平在图表出现最低价格还低的位置

投诉单号：30928 投诉平台：TradeMax 投诉类型：平台交易，虚假宣传，平台服务问题 维权诉求：赔偿交易损失，索还交易资金 维权金额：13,966 美元 投诉进度：已回复

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TMGM官方客服交易商回复 07-02 13:33:01

对 733217 客户对其6月1日交易的疑问和投诉的回复首先，客户在投诉中的几个主要问题，涉及到 ——点差不清楚问题 ——工作人员不提及杠杆，强平规则问题 ——四笔交易单成交问题首先，该客户在3月21日申请开户成功，第一次入金操作交易在6月1日。在多达两个月的时间内，客户都是可以登陆到自己的MT4交易账户，且点差都是实时显示的。所以可以理解为在交易前，客户对账户点差知晓的状态。第二，客户认为在询问工作人员对杠杆及爆仓比率的问题是没有得到回复。但是涉及该事件的工作人员提供的聊天记录截图显示，她曾发送平台产品介绍给客户，上面详细标注了客户交易的AUDUSD品种的杠杆（如下图所示）。并不止一次提到爆仓比率为40%，到达该比率会强制平仓（如图）。并在数据发布前，提醒客户注意仓位控制以规避数据带来的交易风险（如图）。最后，是关于客户对其四笔交易的疑问，我们的后台人员提供了其有疑问的四笔交易在桥上的报价及成交记录，客户的交易都已在LP（流动性提供商）成交，上面有详细的数据和信息。（最后的图片为市场走势图和对应的成交记录，会附有详细描述和解释）

FX110网维权中心 FX110回复 06-29 14:17:59

已转达平台商

FX110网维权中心 FX110回复 06-19 13:48:11

已邮件联系用户

m**c 发起投诉 06-17 12:11:22

入金2次，共计13965.55美元，最后交易中强平的四次交易中，图表出现的最低价格是0.75142 而我四次交易平仓价格在，0.75136 0.75123 ， 0.75122，0.75123这四个价格市场都没有出现为什么？还有点差达到74点，为这么大？还有强平后，资金竞然显现负425.86美元，申请返还我最后四笔强平交易所亏损的本金！，开户的人不和我讲明点差之大，杠杆多少，强平规则，都不讲？我问了，也不讲！！！

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