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兴业投资在未告知客户的情况下扣除管理费

投诉用户:4**0

投诉平台:HYCM兴业投资(英国)

曝光时间:2017-04-08 19:30:19

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资金存放:

投诉类型:挪扣资金问题 服务问题

维权诉求:索还交易资金 赔礼/改错

账户开户6年多了,以前对兴业投资非常信任,以至于成为兴业投资的客户六年,资金一直在兴业投资交易,从未出过金,兴业以前从不扣费的,2月10号把我账户资金全扣没了。

咨询客服,客服说有商业条款,在扣费以前从来没听说过兴业投资有这项商业条款,更没有签约过这项条款,以前两年半没有交易也从没有收过这项费用的,并且也从没有通知过我有这方面政策的改变,在我不知情的情况下扣我的资金,这不合理,如果有这项政策的改变,至少在执行这项政策前一段时间通知我。

向兴业投资投诉多次,兴业投资拿不出我在账户被扣款之前与兴业投资有签约商业条款的证据,只推卸责任,一会说登陆平台陆时有提醒,一会说网站登陆时有提示之类的,在账户扣费之前,我从来没看到过这项商业条款,也没收到任何增加商业条款的通知,兴业投资单方违约,扣掉客户资金太过分了。

处理详情

FX110网官方回复

2017-04-11 14:09:38

4.11 转达平台,平台回复:如有意见投诉请发送邮件,写明交易账号和投诉问题至投诉邮箱 customerservice.cn@hycm.com。

FX110网官方回复

2017-05-11 14:13:54

5.12 经联系平台与用户,扣除的19美元为账户管理费,平台已联系上用户,已经协商处理。

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