投诉exnesss平台索还交易资金19318美金

我是一个超短线交易者，从以往的交易记录可以了解的我交易模式， 在2025-10-22 早上8：00点后MT4存在卡盘，只有订单数字在跳动，K线不动，非常糟糕; 重点是：K线走势与订单数据不同步，明明K线涨了，订单数据却还显示负数的，这导致很多次我能获利了结的订单没法平仓，这直接导致我后面的扛单数量增加，跟最终爆仓存在很大的因果关系： 其次是：下单点位严重滑点，如2025-10-22 00：08 这一分钟的三个订单644224089#644222719# 644222240 我是在其跌破2025-10-22 00：06这个K线的最低点4040.830开始买的，但最终的成交价分别是 4048.322， 4050.632，4047.183 ,与下单点位高出了800-1000点，在根据2025-10-22 00：09这根K线最高涨到4050.686 这三单在MT4软件没有技术问题的情况下，至少能盈利1500美金，但最终因为exness平台技术的问题，导致最后亏损2300多美金，这中间的差额相差3800美金，并且由于这个事情直接影响了后面的一系列操作，而且后面强平之后，立马开始反转，这波交易本应该赚大钱的结果，但现在由于exness平台的问题导致巨亏，

我已经向平台发起申请索赔，但是平台给出的答复是7-15天才能回复，并且还没有明确是否赔偿，请FX100官网协助我处理，先感谢