您好，交易商回复如下

您好，贵单位关于站内用户投诉的反馈已收悉，相关情况我司已第一时间核实，事实并非用户所言。我们对此事非常重视，现将相关情况作如下复盘回复：

【2022年8月24日】

1、用户于2022年8月24日09:52进线咨询出金事宜，希望出金账户全部资金，共计204USDT。见图1图2

2、我司于当日09:57提交出金处理，并转账204USDT至用户的钱包。见图3

3、当日出金成功后，由于MT4系统扣款失败，账户余额仍显示为$204美元。

因出金后账户余额已经清零，如继续下单交易，所有订单将判断为无效订单。当天我们留意到用户仍在使用MT4进行交易，针对此情况，我司客服人员当天共3次致电联系该用户，用户均未接听。

【2022年8月25日】

1、我司客服人员当日上午继续致电用户，用户仍未接听。

2、用户于当日09:46再次进线，咨询出金事宜，要求出金208USDT。客服人员告知用户昨日已出金204USDT，账户余额本应为0，账户清零之后继续下单交易的订单将判断无效订单，目前账户属于异常状态，需要用户操作平仓。

同时告知我司客服人员多次致电，用户均未接听，因此无法第一时间通知到用户。但多次沟通无果，用户拒不接受，并扬言前往贵司进行举报及发布我司不让出金的帖子。见图4图5

以上为整件事情原委，我司已于2022年8月24日出金204USDT至用户钱包中，账户清零之后所有订单将判断为无效订单，因此用户该投诉并不成立。

巨象金业持有香港金银业贸易场AA类牌照，编号117号行员，受香港法规和金银业贸易场双重监管，所有交易合法合规，公平公正。请贵单位协助处理，关闭该投诉，感谢。

以上所有的截图、对话、出金记录等等，我司亦已保存并已发送至合作律师处留档，若面对用户不切实的指控，我司保留法律追究的权利。

您好，我们已协助转达，若平台有回复，会主动跟进在此，若您有交易记录、对话截图等，可直接补充在此帖中。