目前所有海外美股、期货、外汇等券商都需要在中国获得牌照才能经营，否则都是无牌非法经营，投资者的交易行为不受法律保护。 金融投资风险极高，入市有风险，投资需谨慎。
T**7
发布于 2021-02-17 12:48:07
3.16用户申请撤销投诉
3.10用户反馈：平台客服电话联系说3.4会出金100美金，但到今日仍未到账；已转达交易商。
尊敬的客户您好！
刘保磊用户真实账户号为：500000103和200005780
1、入金2000赠送百分之10可交易亏损，入金了就被关闭，12月8日图片到700赠金被强平，经投诉后才开启，图片可见赠金抗亏损的负数。之后又入金200时，赠金就变成可抗亏损。
答：200005780客户参加500体验金活动后，又真实入金2000美金共计获得700赠金后，关于赠金活动规则客户本人也是知道的。在2020.12.07客户本人邮件申请赠金活动，平台有回邮件的其中明确指出：
1）满足入金条件后，客户发邮件申请赠金，通过审核后初始交易赠金将以信用额形式发放至本人MT4账户，可用于您在Rockfort的交易，在未满足规定交易手数前不可提取。
2）赠金以信用金的方式存入客户本人的MT4账户中，可充当保证金交易，不可抗亏损，当MT4中的净值≤信用金，账户将关闭并强平订单，请您留意控制账户风险
在此期间内，平台未收到客户的投诉，客户的交易账户一直是真实账户组并未有改动过，客户也未邮件申请过改动。
2020.12.28日收到客户邮件想要提取赠金，但是客户并未满足相应手数，所以无法提取赠金。并已回复邮件。请查询附件图片内容查看
2、第一张图片正手反手一样，但单子进不去造成爆仓。
答：根据客户提供的订单截图核实，分别为2020.12.28和2021.1.8日的订单截图，通过核实后客户2020.12.28订单，未有爆仓订单。均为手动平仓或者设置了止损动作未发现异常。2021.1.8日订单，2021.01.08 08:00时段订单因客户MT4账户中的净值≤信用金，订单被强平。强平后，根据客户的交易动作，发现在2021.01.08 08:04分下单0.01手XAUUSD产品未成功(因为当时客户账户余额已穿仓)
此问题在上封邮件已回复过
3、申请出金已一个月都未到账。
答：500000103 2021-02-03 11:02:18 刘保磊 100 USD。500000103出金申请已跟进相关部门反馈昨日平台工作人员与客户电话联系沟通，通电话后，客户对我们工作人员语言辱骂，未留给工作人员说话机会
3.2 已再次转达交易商
尊敬的客户您好！
1、平台當時是说500赠金不可抗亏损，入金2000赠金所赠送的百分之10的200赠金可以交易可以抗亏损，但在入金后平台就把抗亏损关闭，刚到700赠金就强平，导致直接回调爆仓，用户跟平台说了情况后，平台才又把200赠金开启可抗亏损。
如果真是平台说的状况，为什麽在用户跟平台说情况后又把200赠金开启了。
如果赠金一点不可抗亏损，为什麽700赠金变负数。
客户真实入金后，2020.12.07邮件申请参加10%赠金活动后将体验金账户组变更为真实账户组，之后客户的账户组一直是真实账户组并未有改动过，客户也未邮件申请过改动。对于活动规则12.7当天回复有回复邮件详细说明：赠金以信用金的方式存入客户本人的MT4账户中，可充当保证金交易，不可抗亏损，当MT4中的净值≤信用金，账户将关闭并强平订单，请您留意控制账户风险
2、设置的反向单子没进去导致爆仓，造成亏损495.92
请问是何时设置的反向订单，需要您提供具体的时间交易日志以及亏损的订单号，需要提供进行进步一核实
根据客户提供的订单截图核实，分别为2020.12.28和2021.1.8日的订单截图，通过核实后客户2020.12.28订单，未有爆仓订单。均为手动平仓或者设置了止损动作未发现异常。2021.1.8日订单，2021.01.08 08:00时段订单因客户MT4账户中的净值≤信用金，订单被强平。强平后，根据客户的交易动作，发现在2021.01.08 08:04分下单0.01手XAUUSD产品未成功(因为当时客户账户余额已穿仓)
3、在2月3号申请出金500000103，100美金未到账
已跟进相关部门反馈，尽快处理
Kind regards
Customer service team
2/20将用户反馈问题转达给平台商。
尊敬的客户：
您好！
感谢您选择Rockfort Int.
平台受正规监管严格监管，致力于为客人提供公平、公正、公开、透明的交易环境和交易体验，为客户创造最大的价值。
1、“用这个平台时候滑点，买的单子进不去”
请问您指的滑点是哪个订单呢？请您提供订单号发送到邮箱（nfo@rfmfx.com），会有相关人员进行核实解答
2、“当时没入金时候可以交易，2000赠金直接变成不可交易了”
您是参加500体验金账户，未真实入金前此账户赠金可抗亏损
您参加了10%赠金活动，入金2000美金后赠200赠金，再加上体验金的500赠金，共计700赠金
当您真实入金后500体验金账户转为真实交易账户，是可以正常交易的。当真实账户当净值小于赠金时，此时赠金不可抗亏损，会有爆仓风险
3、“害得白白亏损，说出金2到3天，一直不给处理，客服不管，客服电话没人”
您是12.12（周六）申请出金261.34USD ，在您申请出金后，在12.13-15您的账户中一直有持仓订单，并且浮动盈亏较大，工作人员核算扣款后的账户爆仓风险率过高，于是拒绝了您的出金申请，并备注：请平仓后申请出金
如有其他问题可随时联系我们官网在线客服（http://rockfortpro.com）或邮箱（info@rockfortpro.com/info@rfmfx.com）
感谢您的咨询，希望有为您解决您的疑惑。
用这个平台时候滑点，买的单子进不去，当时没入金时候可以交易，2000赠金直接变成不可交易了，害得白白亏损，说出金2到3天，一直不给处理，客服不管，客服电话没人。
赠金问题：
平台當時是说500赠金不可抗亏损，入金2000赠金所赠送的百分之10的200赠金可以交易可以抗亏损，但在入金后平台就把抗亏损关闭，刚到700赠金就强平，导致直接回调爆仓，跟平台说了情况后，平台才又把200赠金开启可抗亏损。
1.如果真是平台说的状况，为什麽在跟平台说情况后又把200赠金开启了。
2.如果赠金一点不可抗亏损，为什麽700赠金变负数。
交易问题：
1.设置的反向单子没进去导致爆仓
出金问题:
1.在2月3号申请出金100美金未到账
3.10 补充投诉内容，Rockfort石头证券不给出金，恶意删除出金申请，账户在出金给我取消删除了
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