客户当时持有1.2手GBPUSD多单，1.1手GBPUSD空单，净0.1手GBPUSD多单，爆仓前净值为145美金不到，保证金占用30美金左右，可用保证金仅为115美金左右，爆仓时多单平均平仓位为1.24444，空单平仓位为1.2460，由于美国市场开盘点差瞬间扩大至15.6，正常点差在2.3左右，1.1手对冲单需要多占用资金（15.6-2.3）*1.1*10=146.63美金，另外保证金占用为30美金左右，所以客户最终是穿仓31美金。一般这类情况我们有接到客户反馈投诉的也会采取偏向客户的措施进行处理。据查询客服记录，当时建议客户发送申诉邮件至trade@fxcg.com 进行申诉，但我们并没有收到任何邮件关于此事。

1.爆仓前是处于对冲状态，对冲不占用保证金，对冲后还有足够保证金；2.在爆仓的同一个点位，为什么早盘没有爆仓，而晚盘就爆仓了呢？3.客服根本没有给出一个合理解释，只是说因为仓位太重；4.我需要平台提供数据，爆仓之前仓位是多少？已用保证金多少？还有保证金多少？杠杆是多少？可以算一下就知道了，可平台都迟迟没有提供！

尊敬的客户，您好！您于今年7月交易爆仓 因持仓太重 逐次爆仓 我们有当时的爆仓记录截图，我们的客服部门在事情发生后的2-3工作日还与您沟通讲解，您当时也是理解的。

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