因用户对平台的回复不认同，我站于6月11日再次转达平台，并要求平台详细说明该用户账户的情况及提供相关证据，后平台邮件给出详细回复：

该客户自2017年11月8日在我方平台进行交易，用秒单的交易牟取部分盈利后，每单持仓时间不超过3秒钟，我方告知禁止秒单剥头皮交易方式，随后该客户又采用双向锁单的违规交易方式再次牟取不当利益，同一时间买入同一产品的的多单和空单，并于同一时间平仓。

我司在官网中开立真实账户的商业条款中有明确写出“交易单中有 30%交易量的持仓时间低于 2 分钟时，或者交易单中有 10%交易量的持仓时间低于 1 分钟时，或存在本公司禁止的使用高杠杆进行重仓短线高频交易或通过其他手段（例如锁仓交易）等以逃避上述之规定的交易行为时，此账户即被定义为异常交易。

”2017年11月8日-2018年5月25日期间，该客户共有74笔订单，其中68笔订单为秒单，8笔订单为双向锁单。交易订单中100%的订单都已被我司商业条款列为异常订单情况。而采用这两种非正常交易手段，该客户牟取盈利超2500美元。

该客户在我司劝阻下一再违反我司交易规则，经判定疑似打盘团伙。

已转达平台商，平台回复：在交易期间，该账户产生了大批违规交易订单，我司已收到上级流动性供应商发出的正式警告信，被告知因其违规交易产生的订单无法在LP处执行。鉴于此情况，我方为保障客户利益，避免进一步的产生误解和纠纷，已于第一时间将本金返还给了客户，并禁封了该交易账户，以避免引起更严重的后果和LP更严厉的处罚措施。
针对客户提出的不合理要求，我司实在无法满足，已对其进行了劝告和解释。