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CLM熙伦国际掉线入金延迟,无法及时操作造成损失

投诉单号:30206 投诉平台:熙伦国际 投诉类型:平台交易 维权诉求:赔偿交易损失 维权金额:300 美元 投诉进度:已回复
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一**者 补充投诉 01-12 17:09:45
后期跟平台沟通过程中,针对平台掉线的问题,平台方面就是说是服务器中间的转接有问题,说有问题,有损失,要我找中间的中转站索要赔偿,他们的服务器没有问题,我的日志显示也没问题,很明显的推脱责任,并且对于入金延迟的问题,他们说他们平台就没有承诺过入金秒到,说是跟我对接的客户经理夸张宣传,已经进行了内部处理,这种说法,说实话的具体情况是怎么样的,大家心里都明白,那我就想请问下截图里面的是什么,个人感觉这平台的工作人员已经失去了可信度,没有一点的诚信,出了问题就是推脱敷衍,索要赔偿就觉得客户是在讹他们平台,如果有必要我还可以上传聊天记录截图,以上内容全部是真实情况,截图都有证据!
FX110网维权中心 FX110回复 01-04 16:20:45
经咨询用户,用户表示后续平台没有就投诉这件事做出解释,已再次转达平台,平台回复:会让客户经理继续沟通,客户有什么问题可以直接联系客户经理
FX110网维权中心 FX110回复 12-29 14:59:53
已转达平台,平台回复:已经给过客户正面回复,并没有敷衍也没有推诿责任,会继续安排客户经理进行沟通
一**者 发起投诉 12-27 20:41:37

我12月21日的时候在熙伦国际平台进行交易,在9点30数据公布前后掉线了将近12分钟的,最初以为是自己网络的问题,多次切换4G网络,和wifi网络,并且切换其他平台的交易账户都是正常登陆,中途有登陆成功过2次,但都是一登陆上就卡掉线了,时间短到甚至下个单子,都没见到单子显示交易成功,后来反应,经查验日志上面显示确实有掉线状况,但是因为行情在期间也没有造成太大的波动,所以就没有过深追究。

但是在12月26号晚间入金的时候,平台后台CRM系统出现问题,导致没有入金成功,最开始以为是入金失败,后来查银行卡流水,确实已经转出,后来反映给客户经理,客户经理再向上反应,处理了将近40分钟才到账,导致账户在期间没有办法正常的进行交易!事后向他们追责,平台方说没有造成实质性的损失,说是因为后台升级,才造成的延迟,只肯做出口头道歉。

但是所谓的后台升级,我这边并没有收到任何通知,并且平台方在发来的邮件中,我明明是22点07分入金的,平台方面却说是22点22分系统处于升级维护中!

并且在事后的沟通中,平台方给我的感觉就是好像在说我这边就是讹他们的钱,并且说你要是觉得不行可以直接换平台,邮件的内容就是他们的最终处理结果,对这情况我只想说当初掉线的时候单子没有平,造成了亏损,我问了几句后,我就直接说了句算了,为了几百块的事情没必要一直扯,包括后面也没把这个事情拿出来说。

现在倒好,反过来的意思是说我做单亏损想讹钱针对于掉线的问题,平台方面也是只指出了9点30这个时间段。后期针对入金延迟的问题,把掉线问题才拿出来说,而平台就把主要责任往第三方推,说是第三方的问题导致,还说什么跟第三方吵架,对于这种敷衍的态度,我不愿意接受,如果是真的,麻烦请拿出实质性的东西来证明,而不光是口头说说,所以希望110这边能够给予我帮助,解决此问题!

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