11.14 TAHOE泰浩官方回复：

针对客户的疑问订单，交易记录（请见附加图1）

调取该订单相关服务器日志（请见附加图2）

调取当时的GBPNZD的报价记录（请见附加图3）

红框中的价格即为第一个触发挂单成交的价格。

所以，针对客户所提出的四个问题，解释如下：

1. “昨天这个品种没有出现这个价格，怎么成交的？

并非没有这个价格，由于历史K线是由卖价（Bid）组成的，并不会显示当时的买价，故而从K线上看不到当时的买价，而这个触发成交的买价确实存在并被保存在了服务器中，参考下图报价记录。

2. “系统日志中，只有挂单的记录，而没有这个单子的成交记录，怎么成交的？”

服务器日志中完整保留了客户订单从挂单到成交的所有记录。之所以客户在本地日志中找不到相关记录，是由于在挂单成交时，客户的账号并不在线。本地日志是保存客户在线时的所有交易行为及服务器反馈的交易结果。如果在挂单成交时客户不在线，自然从本地日志记录中找不到挂单成交的记录。但所有记录都会被保存在服务器中，因此，以下提供的服务器日志完整地记录了这笔订单从挂单到成交的全过程。

3. “成交价在盘面上没有这个事实，以及为何成交的单子在日志中没有显示《凌晨5.25-6.15日记记录空白·怀疑被后台动手脚，平仓开仓日记全没有》”

这个问题在2中已解释。本地日志和服务器日志是隔离的，后台无法更改客户的本地日志，同样，订单相关的服务器日志也是对客户透明公开的。

4. “我做交易是按照泰浩Mt4的点位做单还是按照你们自定虚拟点位做单！！”

如同之前的解释，这些报价都是直接从流动性提供商那里接入，并非虚拟报价。为证明客户订单是实际上成交在流动性提供商那里，所以向客户提供了挂单成交在流动性提供商那里的交易底单。之所以成交价格并非客户的挂单价格，是由于数据行情下价格变动快速，流动性不足，在流动性提供商那里成交的价格会以当时可以成交的价格来成交，并非一定等于客户请求的挂单价。而事实上，从结果来看，实际成交价低于客户挂单价，是有利于客户的结果。

综上，客户质疑点差扩大，在数据行情下，点差扩大是正常的现象，泰浩作为经纪商，是直接将报价从流动性提供商那里接入平台。而为了证明这些报价的真实来源，平台已经提供了挂单成交时的交易底单给客户参考，无论从交易时间，交易品种，交易方向，交易手数和交易价格上，均完全吻合客户的MT4订单。

所以，这笔交易从挂单到成交均为正常交易单，并非客户所质疑的“异常”。