ActivTrades盘面跳空导致亏损1277美元直接爆仓

投诉单号：28583 投诉平台：ActivTrades 投诉类型：平台交易 维权诉求：赔偿交易损失，索还交易资金 维权金额：2,000 美元 投诉进度：已回复

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FX110网维权中心 FX110回复 12-25 11:14:31

2015.12.25 用户对平台的回复不满意，建议用户直接与平台联系。后期我们也会持续跟进用户投诉进展。

t**g 补充投诉 12-18 13:26:33

要求FX110网介入。
平台商所说不准确，我能够证明账户里面有2000美金，并且能够证明平台跳空非正常情况，乃是恶意操纵

ActivTrades官方客服交易商回复 12-17 15:13:20

报表内容是客户交易内容，为私隐问题，我们已经发到客户邮箱。

ActivTrades官方客服交易商回复 12-17 15:11:03

尊敬的涂先生您好，

我们很抱歉您对我们的服务感到不满，请允许我们在这里稍作解释。

我们这里看到您在（平台时间）2016年12月10日01：30的全部单子。在您截图上显示的‘跳空’并不反映在您的单子之内，同时我们的模拟帐号主要的作用是提供一个虚拟货币让客户熟悉平台的操作，如果您在模拟帐号中测试交易策略，只能用作指示作用。同时，模拟账户显然不和真实帐号完全一样，由于订单是模拟的，并非在市场下单。尤其是价格波动的时候，模拟帐号的价格并不能作准。

（平台时间）2016年12月10日01：30是新西兰宣布利息的时候，当时外汇市场价格波动，在图片1中您可以看到1分钟的价格波动是非常大的。我们看到您在2016年12月10日01：30：12到2016年12月10日01：30：54
一共开单68张（当中不包含因资金不足而不能开单的单子），这个对网络和系统的要求是非常高的。尤其是高频交易，对电脑运行和网络连接速度都是非常关键的。同时我们看到您是使用Alpari
的MT4来登录ActivTrades 的真实帐号，这个也会做成差别。

我们为您研究了其中的单子。号码：311468414
(buy 3.35 AUDUSD) （查看图片2）

您的电脑是在01：30：13.491 发出买入指令，价格为0.72449，传送到我们是01：30：13.569，当在市场成交后，我们发出交易确认是01：30：13.584，买入价格已经改为0.72931。在市场波动的时候，93微秒（由发出直至成交）的差别，价格已经可以是完全不同。您的电脑在01：30：13.803发出平仓的指令，我们系统在01：30：13.881收到指令。平平仓后，我们在01：30：13.896送出交易确认，价格是已经改变了。虽然只有93微秒的差别，不过在这种市场非常波动的时候，这个已经造成差别。

第二，关于您的投诉‘我帐号从2000美金直接变成20多美金，全部爆仓’，请允许我们透过您的交易记录来解释。

我们从您发来包含交易记录的截图开始的订单起，制作了一个报表，以显示您帐号的真实状况-在单子311463560之前，您的帐号（连同入金）一共获利1014.36美金。从单子311463560到311468407单子间，您一共获利812.96美金，所以您的帐号当时有1827.32美金。（查看图片3）

当您的帐号从01：30：12开始交易后，平均每张单子都是在1-2秒内平仓，而平仓的时候都是您电脑发出的平仓指令，并非由于保证金不足而自动平仓/爆仓。由于您的交易属于高频交易，在01：30：12-01：30：18这6秒间已经亏损了1258.54美金。同时，虽然您的帐号有差不多1800美金，可是您交易的手数也不少（譬如：01：30：12-
一共持仓8.11手），这个也是比较高风险的。

从交易报表上看，您的交易并非直接从2000美金变成20多美金，主要是您电脑发出的指令太快，所以要短时间做成大亏损。

您可以先参考一下，有任何问题的话欢迎随时和我们联系。

ActivTrades中文部

FX110网维权中心 FX110回复 12-16 16:22:29

2015.12.16 向平台转达投诉，ActivTrades回复：客户的账户没有超过200美金，不可能有2000美金的资金。

t**g 发起投诉 12-10 14:38:46

这个时间段的跳空在其他平台和ActivTrades自己平台的模拟盘上均未出现，而且不是一个品种的，是我所有交易过的品种！以下有部分截图，但凡是我交易记录里面有的品种均有跳空。平台估计是看我前面账户赚钱了就动手脚了，在那一段时间之内，大概前后也就几分钟之内，我账户从2000美金净值直接变成20多美元，全部爆仓，之前账户交易情况一直没出现过问题，而且盈利状况还不错，平台直接对我账户动手脚导致开平仓出问题。开仓都是在下面做多，下单后长时间没反映然后过会直接就跳空到上面并且开仓。做空则反之。直接开仓就是巨幅亏损，以下有截图（部分是ActivTrades的实盘和模拟盘跳空对比，剩下没对比的都是实盘）

你不让我赚钱，发一封邮件说一声让我滚蛋就行了，何必搞这些。希望各位谨慎对待这样的交易商。

添加了2个截图，连续亏损1974.91 连续59个单子都是亏损的，试问这个情况可能么，尤其是我前面盈利如此凶猛的情况下，最大资金回撤2028.04，也就是我从最高点到最低点一共亏损的是有这么多，资金截图能够证明我是有2008美元的最高本金加盈利。另外如同平台所说新西兰利率决议的问题，这个影响也就10多个点的行情最多的品种都不超过50点 NZDUSD你们平台也就是36个点左右，你都要跳空，关键是欧美，美瑞，英镑这些你都跳空，这跟新西兰利率决议有什么关系？

平台肯定要说有影响，这个是由市场决定的之类的话，但关键是你跳空了，导致K线上有缺失造成对我交易的负面影响，跳空是事实，在我如此高的胜率的情况下，不可能会出现这个连续亏损，这个还是盘面上的东西，另一个问题就是，我当时是看了的，是开仓没反应之后跳空了才成交的，如果你没有跳空，我是正常成交的不会亏损，你又要拿服务器多少微秒的延迟数据量过大之类的话来说。

之前怎么没有，之前有的话，大不了就不做了嘛。我在这里下单，你给我在另外一个价格成交，经过我的允许了么？如果没有，那么你们平台是不是可以通过这种方式导致单子在任意一个价格成交呢？随便就以你们定的价格就能成交？

说到底无非就是看我盈利太多了太快了。跳空是平台的问题，不是我的问题，没有跳空，我不可能亏损。