政策警告:

目前所有海外美股、期货、外汇等券商都需要在中国获得牌照才能经营,否则都是无牌非法经营,投资者的交易行为不受法律保护。 金融投资风险极高,入市有风险,投资需谨慎。

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福亿平台三个交易日中卡盘,而客服回避事实拒赔,请求代理投诉

投诉单号:28445 投诉平台:formaxtrader福亿 投诉类型:平台交易,平台服务问题 维权诉求:赔偿交易损失 维权金额:1,140 美元 投诉进度:已回复
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FX110网维权中心 FX110回复 08-26 16:15:20
建议用户操盘时,使用录像证据宝,将整个交易过程录下来,因此可以将整个交易过程录像视频作为证据支撑。
狂**龙 发起投诉 08-24 10:00:11

外汇110网客服,您好:

我是formaxtrader新用户,于2015年7月8日入金3000美元实盘操作,因为自己技术、信息了解不好,没有操作好账户,这是我自己接受的。但是在实盘中,我有三次不能接受的困难向分部客服多次提交相关证明材料后,没得到满意的答复和处理。特致此信要求协助处理好我的账户中的问题。谢谢!

第一次是7月10日,当时向客服反馈的情况如下:客户22725159在2015年7月10日的订单7351714、7352134、7352297、7352395、7352832(详情见图1)因为无法在电脑和手机上进行平仓,先要求按订单(共674.50美元)进行赔偿,请及时处理。下附订单截图和手机订单截图,请及时处理,谢谢。中间明显反应出贵公司平台与其他(金道环球)平台数据不一至,也就是说其他平台数据正常,贵平台数据没有正常显示,也无法平仓。如图2:因为不知道如何处理,所以第一时间联系了QQ(740780145)经理,经理再三确认我是否要市价平仓后向客服打了电话,时间过了以后,我的盘面恢复,我一试盘还真平仓了。客服说单是我自己平的,不赔偿。手机也无法平仓有图为证(如图3),同时试了手机,也无法平仓,更无法反手建仓。盘面明显有延迟见图5。

福亿客服每次都是以我的网络问题为由拒绝认可卡盘事实,但是很明显的两个平台数据不一致,福亿平台明显比同时间的金道平台少了几根K线。

第二次是7月7月14日12:27分30秒左右的订单7371399(详情见图4)因为盘中卡盘数据不正常,在盈利44美元的时候无法平仓,卡盘恢复后正好是数据公布,导致了168美元的损失,先要求按订单(共212美元)进行赔偿,请及时处理。请及时处理,谢谢。

第三次是7月22日7467731于今日22:01无法在手机电脑MT4端自行平仓,后来打了客服电话客服平仓的。损失291美元。本来是到前期高点的时候我就操作平仓了,但是操作不了,打他们电话,等进入后你们都没能及时平仓。这件事就更特别了,我这个电脑从来没有卡过盘,所以发现问题后我一直在重启程序,重启了三次,还是不能正常登录,也就没有时间截图了。所以就打电话给客服平仓,客服查回来说我当时是在用只读密码登录,所以操作不了。后来我的QQ经理来电才知道,当时他正在成都用我的只读密码登录,不会影响我的操作,但是实盘卡是事实。

客服对于这个问题的回复更是惊人,说我的这个订单的什么时间只有550ms,所以不属他们平台故障。

本人三次卡盘损失共计1140美元,分部都在用不同的理由回避平台故障,拒绝赔偿。特请求总部帮忙处理好我的三次卡盘。谢谢。

当然还有第四次,是我的电脑坏了,手机登录不了,然后打电话给客服平仓,明明我就是登录不了,他们总是说正常,没有解决我的问题。当然这次再说也没有意义,只要解决前面三次就行了。

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