政策警告:

目前所有海外美股、期货、外汇等券商都需要在中国获得牌照才能经营,否则都是无牌非法经营,投资者的交易行为不受法律保护。 金融投资风险极高,入市有风险,投资需谨慎。

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【已解决】Dukascopy平台的MT4交易账户被莫明扣款

投诉单号:202449 投诉平台:Dukascopy 投诉类型:平台交易,出入金问题 维权诉求:索还交易资金 维权金额:110 美元 投诉进度:已完成
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秋**实 评价 01-16 17:10:51
  • 服务质量:
  • 处理效率:
  • 纠纷满意度:
这次被平台扣款,多次给平台发送电子邮件询问,均无回复。只好在这里向FX110求助,FX110每个关键的环节都给予了耐心的指导。最终问题得到了解决。如果没有FX110的帮助,还不知道要摸索多久才能解决问题。FX110是我们外汇交易者的坚强后盾,是我们外汇交易者之家。再次感谢FX110的大力帮助。
FX110网维权中心 确认已完成 01-15 13:24:26

您好,查看到您反馈已有收到瑞士Ombudsman的回复,在对方介入处理后平台已经把扣款返还给至账户中,目前尚有出金问题仍待解决中。

也谢谢您的告知,让我们可以知道此投诉的处理状况,因原投诉的问题已解决,我们会先做结案。如果您方便的话,后续也希望能为我们维权中心写封邮件至官方邮箱weiquan@fx110.hk,对本次投诉事件做一个简单说明,也可以是给我们的建议或好评。

FX110网维权中心 FX110回复 09-04 09:36:41

您好,相关流程已回复至您的邮箱中

秋**实 补充投诉 09-03 03:19:22
我已经向 finma 进行了投诉,但得到的电子邮件回复好像是说这件事不归 finma 管辖,并向我推荐了一个管辖部门。 现在我希望得到 FX110 的帮助,帮助我进行下一步的投诉。相关信息我已经发送到电子邮箱:service@fx110.com.tw。 谢谢。
秋**实 补充投诉 07-05 23:52:21
好的。我先自己试试。
FX110网维权中心 FX110回复 07-05 09:45:55

您好,若您要自行投诉监管,需要您确认账户对应的监管机构,一般是直接询问平台或是查看开户协议中是否有写到,我们会再和您说明该监管的投诉流程。

若您要由我们代为提交,则需要您的个人信息(包含姓名、电话、地址)、账户对应的监管机构,以及您和平台对此投诉的沟通邮件转发至service@fx110.com.tw,我们会协助您投诉。

秋**实 补充投诉 07-05 09:19:56
近些天每隔二、三天我给 Dukascopy 平台发送一次电子邮件、询问账户被莫名扣款的事情,可是 Dukascopy 平台始终没有任何回复。看样子平台不会给回复了。 请问,如何向监管部门提起投诉?
秋**实 补充投诉 06-20 11:50:56
这次平台真蹊跷,就是不回复任何信息。 我继续给平台发送邮件。
FX110网维权中心 FX110回复 06-20 09:44:32

您好, 目前平台也尚未回复任何处理进度,我们会继续跟进。

建议您也可以继续发邮件给平台,做为您有向平台询问的证据,若平台一直未处理也未有回复说明,后续可协助您进一步投诉监管。

秋**实 补充投诉 06-19 19:58:50
我这里没有来自平台的任何消息,不论是电话还是电子邮件。 在我来这里投诉之前,我个人就曾三次向平台的不同部门发送电子邮件询问被莫名扣款的事,没有收到平台的任何回复。 我曾经怀疑过平台跑路,但6月7日我仍然收到了来自平台的对账单。每月一次的电子对账单从未断过。但只字不提莫名扣款的事。
FX110网维权中心 FX110回复 06-19 10:14:38

您好,平台是否有回复邮件或是和您电话联系说明?  我们已再次转达询问平台处理状况中,若您的问题已解决,也再请您告知了。

FX110网维权中心 交易商处理中 06-12 11:49:02
FX110网维权中心 FX110处理中 06-12 11:48:47

好的,此投诉已转达,平台一有回复,我们会跟进在此。

秋**实 补充投诉 06-10 10:33:59
我的 MT4交易账号为:77748179。 MT4账户扣款一栏内标注的是 withdrawal。好像是提款的意思。但近几个月我并没有申请过提款出金。 我在 Dukascopy平台交易了好多年,我也知道如果连续五个月左右的时间里没有交易,账户会被扣管理费,但是这次我也没有违背这条规定,所以也不可能是因为这个原因被扣款。
FX110网维权中心 FX110处理中 06-08 09:22:02

您好,您的投诉帖未提供交易账号,可补充在此,我们会转达平台了解。

秋**实 发起投诉 06-08 00:42:32

2023.04.11 我的 Dukascopy 平台的 MT4交易账户被莫明扣款110.68美元。我曾经分别向 support@dukascopy.com、info@dukascopy.com 和我的客户经理三个电子邮箱发送电子邮件,询问扣款原因,均没有回复。

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