政策警告:

目前所有海外美股、期货、外汇等券商都需要在中国获得牌照才能经营,否则都是无牌非法经营,投资者的交易行为不受法律保护。 金融投资风险极高,入市有风险,投资需谨慎。

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ZFX平台,恶意控制杠杆爆仓

投诉单号:202307 投诉平台:ZFX 投诉类型:点差爆仓问题 维权诉求:索还交易资金,赔偿交易损失 维权金额: 投诉进度:已回复
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FX110网维权中心 FX110回复 11-01 09:56:27

您好,平台已给予调查结果不予赔偿,若您仍有问题,可考虑进一步投诉监管。

若要进一步投诉,需要您确认账户对应的监管机构,一般是直接询问平台或是查看开户协议中是否有写到,以及留下您的邮箱,我们会和您说明该监管的投诉流程及方式。

y**6 补充投诉 10-31 21:10:21
没有处理啊还是没有赔偿
FX110网维权中心 FX110回复 03-13 10:00:32

您好,关于您补充的内容,包含恢复杠杆的同时没有释放预付款资金、客服联系延误问题,我们已转达平台了解处理中,一有回复会告知您。

y**6 补充投诉 03-10 21:13:19
我当日9点17分,开始联系客服,客服当时回了一条消息,就没动静了,今天我在查询那天的记录,查询不到了,多亏我当时截图了。一直9点44分,盘面才正常。
y**6 补充投诉 03-10 20:57:33
这是正常的聊天界面,不回复,一会就退出,这说明当时平台后台卡盘。如果平台不卡盘会停止聊天界面,我说的每一句话都是真实的,说谎死全家,希望平台给与公平公正
y**6 补充投诉 03-10 20:53:29
这个是当日的,客服聊天记录,还有客服的名字,我不知道9点17分的记录为什没有了,但是当时9点17分我联系不到客服,一直到我爆仓。
y**6 补充投诉 03-10 20:51:12
正常聊天界面是,2分钟不回复消息,平台会说,由于长时间不聊天,退出聊天界面,这个界面是后台问题
y**6 补充投诉 03-10 20:22:07
我当时9点17分就已经联系了,客服,但是平台的后台,一直在转圈圈,一直到9点40多才正常聊天,还请平台查阅
y**6 补充投诉 03-10 19:58:40
既然杠杆9点17分已经恢复了杠杆,为什么不释放,预付款资金?你们说的数据不同步,既然恢复了杠杆,那应该在,恢复杠杆的同时释放预付款资金,抛开不同步问题
y**6 补充投诉 03-10 19:55:35
我反复刷新网络,平台没有记录,说明平台后台卡盘,一直刷新后台登录,为何9点17分,到9点49分,你们才有记录。
y**6 补充投诉 03-10 19:48:52
我当时反复登录账户。杠杆没有同步,但是你们平台不能始终占用我的保证金,直到爆仓,我刷新后台,没有同步,应该是后台数据与mt4不同步导致,并且平台并没有公告说,不能修改杠杆,其次平台也没有告知,手动修改杠杆,需要重新登录账户,我对平台回复内容,存在质疑,平台在逃避责任,
FX110网维权中心 FX110回复 03-10 09:53:50

您好,平台回复如下

1. 关于客户提出杠杆不同步的问题,原因是客户手动将杠杆调整至2000倍后,需要重新登录MT4或刷新页面才能生效。

在进行杠杆调整后需重新登录/刷新mt4交易软件,MT4的数据才会更新。系统后台显示您在平台时间2023-02-03 13:17将杠杆调整为2000倍,页面虽在调整后仍显示400倍杠杆,但实际上已更换为2000倍杠杆。(请见图片1)

在每次修改任何MT4设置时,需进行重新登陆的操作,此操作有效确认您的设置或数据已实时更新。

2. 关于客户反复重新登录页面杠杆设置没有恢复至2000倍的问题

后台日志显示于平台时间2023-02-03 13:08以及2023-02-03 13:49之间并没有登录记录,即代表您在平台时间2023-02-03 13:17自行调整杠杆为2000倍后,直到平台时间2023-02-03 13:49才有登录记录。(请见图片2)

3. 关于平台客服回复杠杆已恢复为2000倍的事宜

当时客服反馈相关部门查询时,后台系统确实已显示您的杠杆为2000倍。经查询您进线反馈的时间是在平台时间2023-02-03 13:44,而您的订单爆仓于平台时间2023-02-03 13:45,即表示您的订单于您反馈客服后一分钟爆仓。

4. 关于价格显示正常,其余杠杆以及预付款显示不对事宜

杠杆的变更不会影响商品价格。另外,我司不被允许在没有发布任何公告前擅自调整客户的账户杠杆。根据您的个案,您本次的杠杆调整操作为您的自行调整,因此不存在被平台篡改为400倍杠杆之情况。

经详细排查后确认您的订单以1:2000而非1:400的杠杆倍数强制平仓,因此您反馈的延迟恢复账户杠杆导致订单爆仓情况不成立,无法就目前排查结果给予补偿。

y**6 补充投诉 03-09 13:29:46
邮件中调查的9点17分,已经恢复2000倍杠杆,为何一直到9点48分不给恢复杠杆,不同步的问题是你们,用户管理中心,与mt4中间的问题,和本人网络没有关系,本人黄金报价正常,说明网络无异常。
y**6 补充投诉 03-09 13:24:26
并且,网络刷新,中间向客服求助,也没有给我恢复。客服说9点17分杠杆恢复2000了,我一直在刷新,清除后台运行软件,始终占用我保证金。
y**6 补充投诉 03-09 13:21:45
邮件中提到,数据不同步,数据不同步情况下,为什么占用保证金,后台调整杠杆的地方,是你们后台软件网址。这分明是你们后台数据,与mt4衔接问题,始终在在逃避问题,
y**6 补充投诉 03-09 13:14:31
客服说了,我单子,只需要17美金预付款,平台扣我90美金预付款。不合理
y**6 补充投诉 03-09 13:13:41
当时我网络正常,报价正常,后台也刷新数据了,但是杠杆始终不同步,导致占用保证金,爆仓
FX110网维权中心 交易商处理中 03-09 10:58:08
FX110网维权中心 FX110处理中 03-09 10:54:27

您好,查看到平台客服回复"权责部门已有查询排查,并发送了相关邮件(最终决定)"。

相关调查内容可补充在此,我们也会再转达请平台能否更具体说明下杠杆不同步的原因。

y**6 补充投诉 03-08 18:50:59
客服说,以邮件为准,也就是说,你的钱在人家平台上,想怎么回复你怎么回复你,这种平台太失望了,我刚看了,这平台近期大量投诉,怪不得,这么硬气,估计慢慢倒闭了。什么原因导致的杠杆不同步,只字不提,我刷新了网络,查询了当日,几点几分几秒的订单,说明我网络报价没问题,网络正常,这平台背后操作。
y**6 补充投诉 03-08 18:44:40
这是占用我保证金的截图,当时客服说9点17分恢复了杠杆,但是我的页面显示400杠杆,正常是17美金保证金,他们按90美金算的,不释放保证金,我锁不了仓,爆仓了
y**6 发起投诉 03-08 18:42:18
我的账户,是2000倍杠杆,9点,平台给我调到400杠杆,9的1点10分我手动改了2000倍杠杆,9点17分客服说我账户已经恢复2000倍杠杆,但是我的账户多次刷新,一直显示400杠杆,占用我89美金,我无法使用,在占用我保证金的情况下,负1一美金,无法进行开仓,我的订单在,1891位置,最终单子在1884爆仓,这种黑平台,恶意延迟网络,占用保证金。原因,不作出解释清楚,
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