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y**6 发布于 2022-07-14 13:07:19

ZFX平台卡顿，下单后十几分钟不能成交单子

投诉单号：201856 投诉平台：ZFX 投诉类型：平台交易，平台服务问题 维权诉求：赔偿交易损失，索还交易资金 维权金额： 投诉进度：已回复

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y**6 补充投诉 03-08 20:05:46

一直没有处理问题

y**6 补充投诉 08-08 13:43:38

只能看昨天和今天的，不知道为什么？

y**6 补充投诉 08-08 13:40:45

目前查询不到当天日志，客服让重新安装了MT4还是不能选择日期。

FX110网维权中心 FX110回复 08-02 09:57:31

您好，交易商回复如下

您好，您来信反馈此客户的问题，平台已收悉。

若客户想要在电脑上查看回之前的日志，这里提供以下步骤供您参考：日志——右键 > 选择 “view" > 空位栏上方选择日期。这里还请客户留意上述时间是根据所在的时间(北京时间）而不是MT4时间 (平台时间)。见图1

至于在MT4手机版里，客户可打开MT4软件左上角的3个点，在目录栏中选择日志，打开到当前日志页面后，点击右上角的【日历】并选择相对的日期。见图2

这两个方法之前客户已有以邮件来信，我司也已提供客户方法了。目前只有上述提供的方法查询，若日志上没有记录，是无法还原，只能依据我司在后台排查获取客户的日志为主。

如有任何疑问请随时联络在线客服。感谢您对ZFX山海证券的支持，祝您生活顺心！

FX110网维权中心 FX110回复 08-01 17:16:10

您好，已转达平台您目前无法查看日志的问题，平台一有回复，我们会跟进在此

y**6 补充投诉 08-01 17:12:33

目前我按照他们说的，步骤，操作提取日志，都提取不出来，他们也不知道什么原因提不出来，最起码得给我说明为什么交易日志无法选择日期。什么原因导致他们也不知道。

FX110网维权中心 FX110回复 08-01 09:43:58

您好，您前次询问平台无法查看日志的问题，平台是否有回复处理?

您可提供当时询问的邮件截图，我们会再为您转达请平台了解。

y**6 补充投诉 07-31 18:41:21

目前日志无法查看怎么处理问题？

y**6 补充投诉 07-27 20:29:26

我现在电脑和手机mt4都无法查询当天日志。当时视频在的证据还不可以么？手机网络不行，那其他平台怎么不卡。我不认可回复。

FX110网维权中心 FX110回复 07-25 09:47:20

您好，建议您可直接回复该平台邮件询问查看交易日志方式，我们也会再协助转达您的问题。

y**6 补充投诉 07-24 21:06:00

经过客服指导。终于今天登录成功了，但是无法查看日志，平台还没回复，如何查询

y**6 补充投诉 07-20 21:58:18

在查询为什么不能看日志

y**6 补充投诉 07-20 21:56:20

日志无法选择日期已经告知客服说正在处理什么问题

FX110网维权中心交易商回复 07-20 10:06:47

您好，您的视频在昨日已转达，依交易商回复，已在7月18日回复邮件给您，需请您协助提供事发时段交易日志，以利平台后续排查。

FX110网维权中心 FX110回复 07-19 15:21:26

您好，交易商回复如下:

有关客户对于网络ping值（延迟值）疑虑事宜，这里为您详细说明：

我司从系统交易日志中，查看到客户在事发时段的账户网络ping值情况并提供当时反馈事故时间的登录详情让客户参考。此外，我司也于 2022 年 07 月 18 日回复该客户邮件及请客户协助提供事发时段交易日志，以利我们再次反馈相关部门后续排查，奈何至今并未收悉客户回复。

如有任何疑问请随时联络在线客服。感谢您对ZFX山海证券的支持，祝您生活顺心！

FX110网维权中心 FX110回复 07-19 13:58:04

您好，您提供的视频及诉求已转达平台，平台一有回复，我们会直接跟进在此。

y**6 补充投诉 07-18 22:37:11

视频已经邮件方式发送，请关注我的金十软件黄金价格悬浮在波动。平台卡住不动

FX110网维权中心 FX110回复 07-18 10:30:58

您好，关于您提到的有视频为证，可以将视频发至邮箱service@fx110.com.tw，我们再会转达给平台查阅

y**6 补充投诉 07-17 19:52:05

他们说我的无线网，卡，那我用数据流量怎么也不行？我想知道他们是如何查出来我的无线网延迟，是如何判断的？那无线网络延迟，为什么你们一家延迟，为何别的平台不卡，不延迟？我视频为证，分明是你们服务器延迟。这么大公司出问题不找技术员修补提升技术，怪客户无线网了。？

y**6 补充投诉 07-17 18:58:14

16773386555我有视频证据

y**6 补充投诉 07-17 18:53:24

对于平台说我的网络不好，这个回复不令人信服，我有视频作证，卡盘的时候，我切换其他平台，打开金十数据，行情都波动正常，唯独山海平台卡盘。这个怎么解释，

FX110网维权中心 FX110回复 07-14 17:42:20

您好，交易商回复如下

有关客户陈维强的反馈，我司排查发现客户在事发当时的网络ping值（延迟值）普遍浮动在119至156之间，而正常的ping值为介于50-60之间，由此可见客户的卡盘情况为网络连接不佳导致。我们建议客户切换数据网络或Wifi网络来确保连接稳定。

如有任何疑问，欢迎随时联系我们。

FX110网维权中心交易商处理中 07-14 15:28:35

FX110网维权中心 FX110处理中 07-14 15:28:08

7.14 转达交易商

平台一有回复，我们会直接跟进在此，若您有其他问题或诉求，可直接补充在此投诉帖中，我们会再做转达。

y**6 发起投诉 07-14 13:07:18

昨天晚上在开仓时无法开单，平台出现4次次这种问题了，还说我的网络延迟。我移动数据，无线网络来回切换都不行。太可笑。那么请问，我金十的为什么不卡，交易侠为啥不卡，偏偏你们的平台卡，一直转圈圈，订单严重超时。超时到你爆仓。

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