目前所有海外美股、期货、外汇等券商都需要在中国获得牌照才能经营，否则都是无牌非法经营，投资者的交易行为不受法律保护。 金融投资风险极高，入市有风险，投资需谨慎。
我**逼
发布于 2021-03-10 09:16:41
尊敬的客户以及媒体朋友们
你们好！
很高兴您在收到客人的反馈后及时通知我们，以下是对您此封邮件遇到的困扰主要几点进行解答：
1.平台非常同情并理解您的感受，但是Rockfort无权也无力帮忙直接来处理；
在您开户时有相关客户风险和隐私协议提示确认，有说明平台不会以任何形式向客人索要账号密码并请自行妥善保管，从您的描述也获得账户密码您本人曾给到他人。所以对方如何处理您的账户和订单时属于您的自愿行为，与您后所说盗用不成立；
2.其次平台无法参与所有用户账户内订单干涉情况，客人订单都是直通国际市场；在您账户启用期间，未经您的允许，平台工作人员无权利干涉您的账户关闭事项。所以也无权通过技术手段来制止您的账户交易，在您给到他人密码时，平台只能认定为客人所愿并自主进行，无权干涉/关闭；
3.另关于您所签订的补偿协议，并无Rockfort Int 公司印章，Rockfort Int也不会以任何形式授权某单位直接处理客诉事项并签订协议，您的协议是与“沃德金科”签约，这是您与第三方自行签约的补偿协议，与Rockfort无关，我们建议您线下与第三方直接协商解决。
4.我们已通知合规尝试和您的开户经理进行详细情况调查，如能了解也会帮助催促尽快与您联系协调。
感谢贵司帮忙转达协调，如有问题可在及时留言我们。
如有问题请联系我们
Kind regards
Customer service team
3.19用户反馈无联系，转达交易商。
3.10转达交易商
投诉人： 账号：200003985
投诉事由：本人账号在石头证券平台交易于2020年12月22日下午14:11发现本人账户无法正常交易（交易密码被人修改了，本人的交易密码只有本人和平台客服刘潇知道），账号内原先的持仓在14:26被盗用交易，当即通过电话，微信通知平台客服刘潇说明情况，要求立即处理确保我账户资金安全，客服刘潇也尝试正常技术登入操作系统无果，通知平台董经理得知协调平台技术部门处理，对方表示为广州ID盗用我的账户操作，并告知我目前一切由平台技术部门处理，我不能擅自处理，后果自负！
中间我让客服刘潇帮忙修改MT4密码，刘潇告知后台登陆没办法更改密码（由于我不会操作之前账户出入金都是刘潇帮忙操作的，事后才知道实际上是可以在后台更改MT4密码的但是刘潇却告诉我不能修改密码，不作为眼睁睁的看着我的账号资金被随意下单，）但随后盗用仍在继续恶意刷单30手20手的，多空对锁，我多次交涉，客服刘潇以技术部门以技术需要时间为由没有处理结果，导致我原先账户28889美元资金在随后的几天里被刷爆仓最后剩余91美元，期间平台方并无技术手段制止。
多次交涉后，平台方董经理在2020年12月23晚8点45分在请示沟通上级领导的同意确认情况下，愿意以8800美元即57288元人名币，在2021年1月31日之前先前补偿我，并以书面补偿承诺书的形式邮寄快递我签字拍照回复即可生效！我在没有其他办法的情况下只能接受目前损失签字认可！然截止今日2月4日我多次催讨无果，对方以多种理由老板出国，联系不上等理由推诿拒付，我无奈投诉！
要求平台方彻查此事，3日内给予满意答复。此事对我经济和精神以及家庭上都造成了极大的伤害和损失，现要求平台方恢复本人账号及原先28889美元资金，责令相关人员出具书面道歉信。反之，本人将通过媒体曝光更多细节，报警，诉讼等司法权力以维护我的合法利益。
特此告知。 2021年2月4日
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